No detecta batería

[Fiben]

Hola Rosa. La solución puede ser desinstalar el controlador de batería y después reiniciar el PC para que Windows vuelva a reinstalarlo. En este enlace describe muy bien cómo hacerlo:  https://www.youtube.com/watch?v=kO9ZPt4X750 

Comunicas aquí los resultados. Saludos cordiales y buen día.

[Rosa7654]

Buenas. 

Lo que me ha indicado tampoco me ha funcionado pero al hacer la verificación de la batería me ha dado el siguiente error

ID de falla: 9CW1AX-8HD9SH-XD7UQJ-C0BQ03

Sabe que puede suceder? Gracias de antemano.

[Fiben]

Hola Rosa. Puede que tengas un fallo en la batería. Soy u usuario normal y no sé interpretar el código de error del diagnóstico, pero te indico este enlace de HP donde sí te podras informar:  https://support.hp.com/es-es/eas/failureId?origin=gbudiagsite 

En esta página tendrás que introducir el código de error o ID de falla  9CW1AX - 8HD9SH - XD7UQJ - COBQO3  y el Nº de Producto o Prod ID de tu PC.

El Prod ID del PC lo puedes encontrar en una etiqueta identificativa en la parte inferior del PC o en el alojamiento de la batería. También lo puedes saber si enciendes el equipo y de seguido pulsas varias veces la tecla ESC para acceder al menú de inicio y en él seleccionas F1 (Información del Sistema). Aparecerá como Product Number o Número de SKU. 

Puedes comunicar aquí el resultado. Saludos cordiales y buen día.