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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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No carga el portatil enchufado a la Dock Station.

Probook 640 G8
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días.

 

En la organización tenemos un portatil Probook 640 que enchufado a la Dock Station (  HP USB-C Dock G5 Euro  ) no suministra alimentación al equipo.  El portatil está ejecutando Windows 10 Versión 19.09 Compilacion del S.O 18.363.2037

Todo funciona correctamente pero no carga la batería del ordenador portatil.

He probado la Dock en otro portatil del mismo modelo con Windows 10 Versión 19.09 Compilación del S.O. 18.363.900 y carga correctamente, por lo que no es un problema de la Dock.

Por lo tanto el problema puede ser un daño físico en el puerto USB-C del equipo o en algo que tenga diferente ambas versiones del Sistema Operativo.

 

¿Existe alguna forma de probar si el puerto USB-C está funcionando correctamente para la carga?

¿Puede ser algún problema de software?  (firmware de la DockStation o alguna actualización del S.O).

 

Muchas gracias por la ayuda.

 

 

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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No carga el portatil enchufado a la Dock Station.

Estimado @Andran 

 

ese dock aunque es compatible es de 100Watt,  el mas recomendado segun  para estos equipos es el de 120 Watt

 

HP Thunderbolt Dock 120 W with cable L64086-001

 

Ahora hay que ver si hay diferencia entre los puertos que esta usando si tiene muchos componentes conectados al portatil, mas memoria .. etc..  puede ser que no sea suficiente la energia de 100 watt de este dock.

 

Ahora lo que puede intentar es actualizar el firmware del dock

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-probook-640-g8-notebook-pc/37934156/sw... 

 

y actualizar los controladores en el portátil afectado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-probook-640-g8-notebook-pc/37934156/sw... 


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No carga el portatil enchufado a la Dock Station.

Estimado @Andran 

 

ese dock aunque es compatible es de 100Watt,  el mas recomendado segun  para estos equipos es el de 120 Watt

 

HP Thunderbolt Dock 120 W with cable L64086-001

 

Ahora hay que ver si hay diferencia entre los puertos que esta usando si tiene muchos componentes conectados al portatil, mas memoria .. etc..  puede ser que no sea suficiente la energia de 100 watt de este dock.

 

Ahora lo que puede intentar es actualizar el firmware del dock

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-probook-640-g8-notebook-pc/37934156/sw... 

 

y actualizar los controladores en el portátil afectado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-probook-640-g8-notebook-pc/37934156/sw... 


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No carga el portatil enchufado a la Dock Station.

Buenos días.

 

El portátil está tal cual salió del fabricante. Y tiene conectado lo normal que se conecta a la Dock: dos pantallas, teclado usb, ratón usb y el cable de red ethernet.

 

También hemos detectado que en algunos portátiles que tienen instalada está Dock, mientras se está trabajando y de forma aleatoria  dejan de recibir la señal de vídeo en los monitores conectados a dicha Dock y en algún caso tampoco detecta el ratón ni el teclado USB.

No sé si todo estará relacionado con el tema de los drivers.

 

 

Muchas gracias.

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No carga el portatil enchufado a la Dock Station.

Creo que puede ser el problema que tiene demasiados componentes conectados al dock y este  no logra suministra suficiente energia . Ha probado quitar los otros componentes y  ver si carga el portatil.


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No carga el portatil enchufado a la Dock Station.

Buenos días.

La dock tiene los componentes para los que está preparada.

Tiene enchufados dos monitores, teclado usb, ratón usb y el latiguillo ethernet.

Otros usuarios tienen lo mismo conectado en un probook 640 o 650 y les carga sin problemas la misma dock, así que no creo que sea un problema de los dispositivos conectados.

 

De todas formas probaré a actualizar drivers.

 

Gracias.

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No carga el portatil enchufado a la Dock Station.

pruebe por favor desconectado  dispositivos y ver si comienza a cargar. 


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No carga el portatil enchufado a la Dock Station.

Hola.

Al final era más facil de lo que parecía.

Era un problema del firmware del dispositivo. Se actualizó y asunto solucionado, por lo que se puede cerrar este hilo.

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No carga el portatil enchufado a la Dock Station.

Estimado, Fue lo primero que le recomendé en mi primer mensaje , pero probablemente no lo hizo en su momento.


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