Necesitamos ayuda

[90Godeater09]

Hola que tal buen dia necesito ayuda o por favor unos cuantos consejos tengo problemas con mi equipo al in one al reproducur juegos ya que despues de 10 o 5 min mi producto se queda en negro sin sonido ni video y no puedo realizar ninguna acción asta reiniciarla comento que es la primera ves que la utilizamos para juegos y cabe recalcar que el juego no es muy pesado ni necesita mucha memoria gráfica otro punto a mencionar solo tengo algunas semanas con mi equipo 

[resistencia]

Estimado @90Godeater09 

lo primero que debe hacer es buscar las actualizaciones, abra el HP Support Assistant y vea si tiene actualizaciones.

[90Godeater09]

De echo ya habia instalado todas las actualizaciones posibles y tengo la sospecga de que sea algun virus tengo otra pregunta si formateo todo desde el disco duro pierdo mi garantia ? O si hago un formateo de fabrica desde configuración tambien la pierdo ??

[resistencia]

No la garantía no la pierde, la garantía es sobre el hardware.

[90Godeater09]

tengo una nueva pregunta no tengo recovery manager en mi hp y la partición 😧 esta vacía, se puede recuperar ?? o algo por el estilo también entiendo que por eso se pierde la garantía eso es cierto y si es así se puede recuperar ??

[resistencia]

No se pierde la garantia por software,  esta dura hasta 30 dias y luego  la garantía es por un año  del hardware.

Ahora puede  crear una unidad de recuperación de la nube HP siga los pasos del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/document/c06178674 

[90Godeater09]

Hola, ya intente la recuperación por nube pero me da error también intente comprarlos pero me aparece que no tienen disponibles estoy usando unas apps de recuperación de archivos de disco duro que usted mismo recomendó  y en una que estoy ejecutando aparecen unas carpetas intentare recuperarlos si es que no se puede existe alguna otra manera por que por el medio de descarga de la nube me marca error

[resistencia]

Si eso le falla puede hacerlo directamente por Microsoft, usar la herramienta de creación de medios crea una unidad USB bootable, fíjese que el USB este en partición FAT32 y  entonces puede instalar, no es necesario tener la licencia porque esta esta guarda en la BIOS, y windows la toma alli para activar la licencia.

[90Godeater09]

o eso de la memoria lo desconocía, como puedo hacer que mi memoria sea partición fat32??

enserio muchas gracias por el apoyo

[resistencia · Accepted solution]

El USB lo puede ver en el administrador de disco, cuando esta conectado lo envia a formatear y le va preguntar que partición desea y le pone FAT32