NOTEBOOK QUE SOLAMENTE CARGA WINDOWS 10 HASTA EL 64%

[Robal]

LA NOTEBOOK INDICADA CARGA WINDOWS 10 SOLAMENTE HASTA EL 64% DESDE QUE LA COMPRÉ. SU NÚMERO DE SERIE NO  ES RECONOCIDO POR LA PROPIA EMPRESA HP¿¿¿¿¿????? ¿ CÓMO PUEDE SER? ¡FUE COMPRADA EN UN NEGOCIO!!!

[GOLD_MASTER]

Hola.

¿A que se refiere con que carga hasta el 64%?,con la bateria?

[josepesv]

Si el equipo iba en su caja sellada y al encender tuvo que seguir los pasos tipicos de equipo nuevo, que instala cosas y te pide esperar un rato, entonces instala de nuevo los controladores de chipset, los verás en la página de HP sección Soporte - Controladores. Y si la tarjeta de video es AMD instala el Crimson de AMD.

[S_Jaramillo]

Hola Robal 

Con mucho gusto te puedo ayudar, este problema se puede resolver actualizando el BIOS de igual manera podemos asegurarnos que tu batería no esta dañada.

Para ello, realiza lo siguiente: 

-Apaga el equipo
- Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos 1 vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio
- Presiona F2, para entrar al menú de diagnostico
- Prueba de componentes
- Alimentación o Energía
- Batería
- Ejecutar 1 vez

Intenta instalar la versión mas actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.

https://support.hp.com/mx-es/drivers

Espero te sean de utilidad los pasos indicados.

Saludos.

[Robal]

NO SIRVE LA RESPUESTA, PORQUE FUNCIONA MAL LA PÁGINA O HP COMO ENTIDAD.  EL NÚMERO DE SERIE DE LA MÁQUINA QUE POSEO ES **Bleep** , MODELO 15-bs007la Y NINGUNA DE LAS DOS COSAS ES ACEPTADA POR LA PÁGINA WEB DE HEWLETT PACKARD. TRATEN USTEDES A VER QUE ES LO QUE CONSIGUEN.

EXISTE UN MODELO QUE ES 14-bs007la, PERO NO ME SIRVE, LA PANTALLA DE MI NETOBOOK ES DE 15", NO DE 14.

NO HAY BIOS PARA BAJAR ENTONCES.

¿QUEDA CLARO LO QUE EXPONGO?

SI TIENEN DUDAS, USEN LOS DATOS QUE LES BRINDO Y ESTRELLENSE CONTRA LA PARED IGUAL QUE YO.

[Robal]

NADA MALO CON LA BATERÍA.

ME REFIERO A QUE CARGA EL 64% DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 10 Y SE REINICIA AD INFINITUM (UNA Y OTRA VEZ), JAMÁS TERMINA DE CARGARSE WINDOWS.

CUANDO COMPRÉ LA MÁQUINA (ES NUEVA) NO TRAJO NINGUN CD CON EL SISTEMA OPERATIVO NI ALGO QUE SE LE PAREZCA.

¿PUDE EXPLICARME?

[GOLD_MASTER]

Realice una instalación limpia del sistema:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

[S_Jaramillo]

Hola Robal 

En este caso no es necesario actualizar el BIOS o realizar prueba de batería, mejor en este caso trata de revisar que el disco duro no este dañado.

1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presionar ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.
4. Selecciona el idioma español.
5. Selecciona Prueba de componentes.
6. Selecciona Unidad de Disco Duro.
7. Selecciona Prueba rápida. Ejecuta 1 vez.

Me indicas si la prueba resulta aprobada o si resulta reprobada me brindas el ID de falla.

Si el resultado es aprobado, trata de realizar una rollback de BIOS en el equipo.

1. Apaga el equipo totalmente.
2. Conecta el cargador al equipo y directo a una toma de pared.
3. Estando apagado el equipo mantén presionados las teclas: Windows más la letra ¨B¨, es decir la combinación de teclas debe ser WINDOWS + B.
4. Sin soltar esas 2 teclas enciende el equipo.
5. Cuando sueltes el botón de encendido cuente 10 segundos y suelta las teclas WINDOWS + B.

Me indicas el resultado de esto, en caso de continuar con la falla te recomiendo el realizar un respaldo de información para considerar realizar una recuperación de sistema.

Saludos.

[Robal]

La prueba del disco rígido dio bien. Traté con la segunda indicación, la del BIOS. Creo haberla intentado bien, pero me indica que la inicialización del Bios ha fallado.  En este punto estoy desconcertado.

[S_Jaramillo · Accepted solution]

Hola Robal 

Comprendo, en este caso restaría el realizar una recuperación de sistema en el equipo para resolver el problema.

Haz lo siguiente:

1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces de forma inmediata después de soltar el botón de encendido, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F11, para entrar a recovery.
4. Clic en la opción de solucionar problemas.
5. Elige opción de Recovery Manager.
6. En ¨Ayuda¨ selecciona la opción de Recuperar Sistema.
7. Clic en ¨Sin copia de seguridad¨.

Continua y acepta todos los datos que te indique hasta llegar a una pantalla que indique que el proceso de recuperación ya comenzó.

Saludos.