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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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NO puedo apagar mi portátil desde hace un mes

HP ENVY 15-w100 x360 Convertible PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes.

Desde hace un mes, aproximadamente, no puedo ni apagar ni hibernar mi portátil. Cuando lo intento, parece que lo va a hacer pero a los 5 segundos vuelve a arrancarse y la única manera es esperar que se le acabe la batería.

He intentado lo que he visto en Google: desactivar el apagado rápido, quitar funcionalidades del arranque,... pero no lo consigo.

 

¿Alguien puede echarme una mano?

Gracias!

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NO puedo apagar mi portátil desde hace un mes

Hola @pacoeloy .

Para realizar un apagado completo, haga lo siguiente:
  1. Presione las teclas Windows + i .
  2. Haga clic en Iniciar/Apagar , mantenga presionada la tecla Mayús y seleccione Apagar .

Otra opción:

  • Mantenga presionado el botón de Inicio/apagado por lo menos durante 10 segundos.

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NO puedo apagar mi portátil desde hace un mes

Pero ese apagado "hard" (10 sg pulsando el botón), ¿a la larga no daña al equipo?

 

Además, eso no soluciona el problema del portátil. ¿Por qué hace eso desde hace un mes aproximadamente?

 

Gracias de todas formas por ayudarme.

 

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NO puedo apagar mi portátil desde hace un mes

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o en Mi notebook.
 

Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
 

 

Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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NO puedo apagar mi portátil desde hace un mes

Buenas tardes.

 

Ayer, buscando en el foro, encontré esa misma respuesta a otro usuario con el mismo problema.

Hice lo que se indicaba y sigo con el problema: Cuando clickeo en apagar o hibernar, el portátil parece que lo va a hacer, pero a los 5 segundos vuelve a arrancarse.

 

Gracias por la ayuda.

 

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NO puedo apagar mi portátil desde hace un mes

@pacoeloy .

Revise si le sirve:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/Mi-HP-no-se-apaga-por-completo/m-p/1038757#M54...


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NO puedo apagar mi portátil desde hace un mes

Buenos días.

 

Muchas gracias por seguir intentando ayudarme, pero... nada!

He actualizado la BIOS, he hecho todo lo que se propone en el enlace que me ofrece, pero nada. Mi portátil sigue sin querer apagarse.

 

Gracias de nuevo.

 

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NO puedo apagar mi portátil desde hace un mes

@pacoeloy .

  1. Apague el equipo (Por completo).
    2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla encienda el equipo.
    3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y deberá presionar F11 Recuperación de sistema.
    4. Verá un menú llamado ‘Seleccionar una opción'.
    5. Deberá seleccionar 'Solucionar problemas'.
    6. Después seleccione 'HP Recovery Manager'.
    7. Seleccione 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda).
    8. Elija 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'.
    9. De clic en siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente.

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NO puedo apagar mi portátil desde hace un mes

Buenas tardes.

 

De nuevo, gracias por seguir ayudándome.

Por confirmar la solución que me propone: haciendo eso, no perderé nada de mis datos, ni programas instalados, ¿verdad?

 

Saludos.

 

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NO puedo apagar mi portátil desde hace un mes

No @pacoeloy , no tendría porque perder información o programas ya que nomas se analizaran fallos.


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