NO SE RECONOCE PANTALLA TÁCTIL. NO ESTÁN LOS CONTROLADORES

[MONRRETE]

Buen día.

Los controladores para mi pantalla táctil (touch screen) no aparecen en mi computadora por lo que esta dejo de funcionar. He buscado por todos lados donde descargarlos, así como en distintos foros incluidos éste y no los encuentro.

Mi computadora es una hp 15-f023wm (touchscreen).

El problema surgió a partir de que mi computadora fue actualizada a windows 10, desde ahí la pantalla táctil empezó a fallar, primero funcionando intermitentemente, cuando fallaba me aparecía en la barra de tareas el mensaje "no se reconoce dispositivo USB".  Después  dejó de funcionar por completo. Intenté actualizar los controladores siguiendo el asistente que suguieren en esta misma página pero los controladores no aparecen. Los controladores tampoco pude descargarlos en el soporte de esta página, no están disponibles.

Después de muchos intentos y días de tratar de resolver el problema decidí volver a instalar windows 8.1, con la esperanza de que el problema se resolviera, pero mi computadora esta exactamente igual. Sigue apareciendo la leyenda "no se reconoce dispositivo USB" y los controladores no aparecen en mi sistema para poder actualizarlos.

Incluyo la captura del error que aparece en mi computadora y al intentar actualizar el dispositivo de entrada usb no se actualiza, solo lo busca y lo he dejado hasta por 5 horas y no ha encontrado en controlador.

Me gusaría que por favor me ayudaran proporcionandome los controladores adecuados o brindarme una solución. Actualmente continúo con el sistema operativo windows 8.1 (64-BIT)

Muchas gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola MONRRETE .

Descargue e instale:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66501-67000/sp66953.exe

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Expanda el encabezado de Dispositivos de interfaz humana.
3. El dispositivo de pantalla táctil puede llamarse Pantalla táctil compatible con HID o algo similar. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil.
4. Si la opción de activar el dispositivo está incluida en el menú, haga clic en Activar.
   Figura : Activar Pantalla táctil compatible con HID

   
   Si la opción Activar no aparece en el menú, continúe con el siguiente paso.

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Expanda el encabezado de Dispositivos de interfaz humana.
3. El dispositivo de pantalla táctil puede llamarse Pantalla táctil compatible con HID o algo similar. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil y seleccione Desinstalar.
   Figura : Desinstalar Pantalla táctil compatible con HID

   
4. Confirme la desinstalación.
5. Reinicie el equipo para volver a instalar el controlador de la pantalla táctil.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03540569

[MONRRETE]

Agradezco mucho la ayuda pero en mi caso la solución propuesta no funcionó, instalé el controlador:  http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66501-67000/sp66953.exe pero de ahí ya no pude avanzar a los demás pasos debido a que los controladores que requiero habilitar y deshabilitar o en su caso desinstalar no aparecen en el equipo. El administrador de dispositivos sólo muestra los dispositivos de interfaz humana que aparecen en esta imagen

Cuando la pantalla touch falla me aparece ese error: "Dispositivo de USB desconocido". Di click en actualizar ese controlador y me dice que ya esta actualizado. Busco cambios de versión y me dice que ya es la más reciente.

Agradecería que si tienen otra solución me la compartan

[Theo]

Hola, algo importante el windows que estas usando ahora es de 32 o 64bits? Porque segun vi en la pagina, los drivers son unicamente para 64.

Por otro lado, has probado de utilizar la aplicacion de HP para chequear todos los drivers desactualizados del sistema?

Aqui tienes el enlace de HP utility

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp67001-67500/sp67336.exe

Pruebalo y avisanos. Saludos

[MONRRETE]

Estuve actualizando durante varios días mi computadora, tanto con el programa  HP utility como con windows update, me arrojó más de 200 actualizaciones después de utilizar hp utility, ya que antes no me aparecían. Después de llevar acabo todas las actualizaciones el touch de mi computadora volvió a funcionar, yo creí que mi problema se había resuelto, pero al siguiente día ya no lo volvió a reconocer. He seguido buscando más actualizaciones, en ocasiones me arroja alguna pero el problema persiste. Momentáneamente la pantalla touch vuelve a funcionar en algunas ocasiones pero sólo por algunos minutos o segundos.

El sistema operativo que tengo es Windows 8.1 y mi pc es de 64 bits.

En el administrador de dispositivos aún siguen sin aparecerme los controladores de la pantalla táctil en los dispositivos de interfaz de usuario y cabe destacar que cuando la pantalla touch no funciona me aparece el mensaje "No se reconoce dispositivo USB".