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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
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3 0 0
Mensaje 1 de 6
577

NO SE RECONOCE PANTALLA TÁCTIL. NO ESTÁN LOS CONTROLADORES

HP NOTEBOOK Modelo 15-ay014dx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

NO SE RECONOCE PANTALLA TÁCTIL. NO ESTÁN LOS CONTROLADORES

HP NOTEBOOK  Modelo 15-ay014dx

CARACTERISTICA DE LA PORTATIL

  • Microprocesador
  • Intel Core i5-6200U de 2.3 GHz
  • Memoria
  • SDRAM DDR4-2133 de 8 GB
  • Gráficos de video
  • Intel® HD Graphics 520 (hasta 4.04 GB)
  • Disco duro
  • 1 TB 5400 rpm SATA
  • Unidad óptica
  • Grabadora de DVD SuperMulti
  • Monitor
  • Pantalla táctil retroiluminada HD SVA WLED de 15,6 "en diagonal (1366 x 768)
  • Puertos externos
  • 1 HDMI; 1 combo de auriculares/micrófono; 1 RJ-45; 1 USB 3.0; 2 USB 2.0

OCUPO ayuda, instale Windows Home, es  el  recomendado, actualizo todos lo contralares por medio de la WEB DE HP SOPORTE.

 

Pero no haga que me funcione la pantalla TACTIL (TOUCHSCREEN) si alguno de esta comunidad tiene conocimiento que me ayude, no encuentro ese CONTROLADOR para q me funcione correctamente la pantalla táctil. 

 

Agradezco todo el apoyo que me pueda brindar.

 

5 RESPUESTAS 5
Soporte
Soporte
4,712 119 133
Mensaje 2 de 6

NO SE RECONOCE PANTALLA TÁCTIL. NO ESTÁN LOS CONTROLADORES

Hola @Seriedad3000 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos! 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 6

NO SE RECONOCE PANTALLA TÁCTIL. NO ESTÁN LOS CONTROLADORES

Gracias por su atención, Adjunto los datos solicitados

 

Nombre del producto: HP NOTEBOOK

Número de serie: CND6367B6F

Número del producto: X7W84UA#ABA

Modelo:  15-ay014dx

Windows 10 Home 64 bits Versión 19045.3803

 

Si ocupara acceso VÍA REMOTA le puedo dar, para q le revise sistema, le agradezco en todo lo me pueda ayudar, ya llevo horas invertido.

Soporte
Soporte
4,712 119 133
Mensaje 4 de 6

NO SE RECONOCE PANTALLA TÁCTIL. NO ESTÁN LOS CONTROLADORES

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

 

Saludos!


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Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
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Mensaje 5 de 6

NO SE RECONOCE PANTALLA TÁCTIL. NO ESTÁN LOS CONTROLADORES

Gracias su apoyo, La unica solucion que logre que todo funcionara, fue volver instalar Windows de nuevo. ya me funcina la pantalla Tactil correctamente. 

 

Gracias

Soporte
Soporte
4,712 119 133
Mensaje 6 de 6

NO SE RECONOCE PANTALLA TÁCTIL. NO ESTÁN LOS CONTROLADORES

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

 

Saludos! 


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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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