NO ME FUNCIONAN ALGUNAS TECLAS

[CHIARAJU]

NO ME FUNCIONAN ALGUNAS TECLAS

[JesusB]

Hola @CHIARAJU, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

[CHIARAJU]

Os contacto desde Valencia ( España ) 

Modelo : HP Laptop 15s-esq1xxx

Nombre del dispositivo : LAPTOP-5AT30KIA 

[JesusB]

Disculpe pero requiero el número de producto del equipo para poderle ayudar en indicarle posibles soluciones para resolver la problematica que presenta su equipo. Normalmente esta impreso digitalmente en la parte de abajo de su equipo, especificamente en el área que entra en contacto con su escritorio, donde normalmente esta identificado por ProID, PN o P/N. 

Saludos!!

[CHIARAJU]

Prod ID 347W9EA#ABE

[CHIARAJU]

Prod ID 347W9EA#ABE

[JesusB]

Hola @CHIARAJU, por favor realice la descarga de los siguientes programas presentes en los enlaces que le enviaré, donde el tercero le solicitara realizar un reinicio del equipo, por lo que deberá instalarlo de ultimo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp141501-142000/sp141746.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp141501-142000/sp141572.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp142001-142500/sp142467.exe

Saludos!!

[CHIARAJU]

una vez instalado que debo hacer, porque sigue sin funcionar

[SolQ]

Hola CHIARAJU

Cuales teclas no le funcionan?

Como sucedió la falla de su equipo ?

Hunbo alguna caída o derrame de liquido?

Algún cambio de hardware ?

Realiza un reset eléctrico : 

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Ingrese en el siguiente link y actualiza los controladores  del equipo 

Descargas de software y controladores HP 15s-eq1000 Laptop PC (1E870AV) | Atención al cliente de HP®

Saludos,soporte Hp .