NO ME AYUDAN A HACER VALIDA MI GARANTÍA

[LaydaFierro]

El día 10 de abril del 2020 compre una computadora que presento problemas con las bocinas la tienda de Office Max número 182 en Mexicali me hicieron el cambio del equipo pero al tener este el mismo problema regrese y me dijeron que era directamente con HP he tratado de hacer valida mi garantía como lo maneja en HP Support y no funciona, llame para que atendieran mi problema y me contestaron sin decir nada dejándome en espera una hora y luego colgar. Llevo meses reportando mi problema e intentando hacer valida mi garantía y no tengo solución.

[L_Zermeño]

@LaydaFierro con gusto te ayudo.




Puedes especificar el modelo completo del equipo o el número de producto por favor.

Indícame más a detalle cuál es la falla que presentan los altavoces, te pido ejecutes la siguiente prueba:

1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
5. Después debes seleccionar ' Prueba de componentes’
6. Después debes seleccionar ' Prueba de audio y seleccionas prueba de altavoces’
7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’
8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.

Quedo en la espera del resultado