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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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NO HAY SONIDO ALTAVOCES PORTATIL

Portátil HP ENVY - 17-cg0000ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, buenos días.

En julio adquirí  un portátil HP ENVI -17 -cg-0000ns , desde hace unos días, después de unas actualizaciones a dejado de reproducir sonido por los altavoces internos.

El solucionador de windows indica que los servicios de audio no responden.

Con HP support assistant no se soluciona.

He actualizado los últimos drivers desde HP  y  windows  sin solucion.

 

¡Alguna sugerencia?

Gracias.

 

 

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NO HAY SONIDO ALTAVOCES PORTATIL

Hola @CHEMAKA 

 

Entre al administrador de dispositivos , luego haga clic sobre  controladores sonido y video , busque la tarjeta Realtek, haga clic y desinstale, si le sale una ventana preguntado si desea quitar el software o controladores del equipo, marque aceptando y continue la desinstalación, luego reinicie el equipo y instale el siguiente controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp106001-106500/sp106081.exe 

 


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NO HAY SONIDO ALTAVOCES PORTATIL

Hola, buenas tardes y gracias por la respuesta.

He seguido los pasos indicados y no hay sonido.Sin título.png

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NO HAY SONIDO ALTAVOCES PORTATIL

Entre al panel de control luego clic en icono sonido y verifique que los altavoces internos esta como predeterminados

 

1.jpg


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Hola, este punto ya lo mire anteriormente , ahora  y anteriormente siempre esta como predeterminado.

Gracias.

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NO HAY SONIDO ALTAVOCES PORTATIL

Verifique que tiene actualizado el BIOS

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-17-cg0000-laptop-pc-series/325525... 


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NO HAY SONIDO ALTAVOCES PORTATIL

BIOS actualizado

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NO HAY SONIDO ALTAVOCES PORTATIL

No hay sonido

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NO HAY SONIDO ALTAVOCES PORTATIL

Instale estos controladores y reincie el equipo, hagalos en el orden que se los pongo

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp106001-106500/sp106061.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105645.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104316.exe 

 


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NO HAY SONIDO ALTAVOCES PORTATIL

Instalados los controladores en el orden 1º 106061.exe

                                                                              2º 105645.exe

                                                                              3º 104316.exe

Pero sin sonido

Gracias

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