NO ENCIENDE EL BOMBILLO DE LUZ DE LAS MAYUSCULAS

[Aaron03]

Saludos , hace poco me dejo de funcionar la led de la tecla mayúsculas ,cabe aclarar que en mi laptop solo tengo 2 leds uno es del mute que enciende normal y el de las mayúsculas (fallo) ,  la tecla me funciona bien , ya formatee el sistema operativo  y sigue igual , ya instale controladores propios de HP , mi pregunta es : puedo ir a garantía solo por esa led o no me lo aceptarían ? , aun tengo 6 meses de plazo para que caduque . GRACIAS.

He probado conectando un teclado y funciona todo normal , pero no tampoco enciende las luces en el teclado externo( bloq mayusculas y el teclado numerico) . 

[GOLD_MASTER]

Hola @Aaron03 .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[Aaron03]

Saludos , realice los pasos indicados e igualmente no obtuve una situación favorable.

[GOLD_MASTER]

@Aaron03 .

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.

   

3. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del teclado y luego haga clic en Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
4. Elimine todos los dispositivos de la categoría Teclados y luego reinicie el equipo.
   Ahora el teclado debería funcionar correctamente.

[Aaron03]

• Saludos , te agradezco la ayuda , pero sigue sin funcionarme. Mi pregunta es si por este inconveniente (solo fallo en la luz no enciende en la tecla, aclarando que la tecla me funciona correctamente ) procedería a llevarla a garantía , o no me la aceptarían ?

[GOLD_MASTER]

@Aaron03 .

Es necesario que se ponga en contacto directo con Hp Perú.

Lima:
1707 1481

Del Interior:
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Opción 3 – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.