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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Muchos fallos en solo cuatro meses

ENVY 13 ah-0006ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Hace solo cuatro meses que dispongo de este portátil, que no fue precisamente barato, y ya ha habido varios fallos que hacen que no le recomiende a nadie comprar este dispositivo. Soy una persona que cuida de las herramientas que usa; soy fotógrafa y necesito el ordenador para trabajar y cuando contacté con HP para saber si este ordenador podía ser el adecuado para mí dado que la idea era usarlo durante mis viajes, me dijeron que sí. Pues bien, hace unas semanas no podía abrir ninguna carpeta y al cabo de varios minutos se abrieron todas de golpe. La lectura de huella digital (por la que pagas cuando compras el producto aunque no te interese para nada) no funciona ni el 50% de las veces y el touchpad, a día de hoy, directamente ha dejado de funcionar: no puedo hacer zoom o deslizar hacia arriba o hacia abajo en las distintas ventanas que uso. Es un absoluto desastre. El año pasado viajé con mi portátil Mac, un mazacote ya viejo que no quería tener que volver a llevar conmigo dado su peso y que ya iba algo lento, pero no me fallaba ni la mitad que este en sólo cuatro meses. Si alguien tiene alguna idea de qué se puede hacer o se ha visto en la misma situación que yo, agradecería el saberlo.
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Muchos fallos en solo cuatro meses

Hola @irenem 

 

Muchas veces las fallas pueden venir por falta de actualización de los controladores o BIOS. Lo primero que le recomiendo es usar el HP Support Assistant y verificar si tiene actualizaciones su equipo.

 


Una pregunta cuanta memoria ram tiene su equipo ?


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
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- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
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Muchos fallos en solo cuatro meses

Saludos,

 

lamento lo que te está sucediendo, ya que es muy frustrante tener un equipo nuevo y que no funcione bien. Además de lo que te ha comentado Resistencia, a veces, una mala instalación del sistema operativo hace inestable al equipo, provocándole lentitud, fallos etc...

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Hola @irenem .

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si hay algún daño con los componentes internos de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

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Muchos fallos en solo cuatro meses

Hola, muchas gracias por tu respuesta. Normalmente tengo todas las actualizaciones al corriente, nunca antes me había pasado algo así. La memoria es de 8gb.
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@irenem  intentemos primero ver si solucionamos los de la huella y el touch, instale los siguientes controladores y por cada instalación reinicie el equipo:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96925.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96678.exe 

 

Luego vamos a ver lo de la velocidad,  abra el administrador de tarea, y vea si el CPU o el disco duro estan al 100% de su uso.

 

Desactive entonces todos los programas que tenga en segundo plano excepto  el Windows defender, reinicie el equipo y vea como va,

 

2.png

 

 

 

 

 

 

 


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Intente restaurar el bios:

https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM


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Descubra cómo restaurar el BIOS en su equipo HP mediante una combinación de teclas. Muchos equipos HP cuenta con una función de recuperación de emergencia de...
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Restaurar el BIOS ?  Es un método un  poco drástico ma mi entender para un equipo que esta funcionando y lo que va es algo lento . 


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Muchos fallos en solo cuatro meses

@irenem .

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Su-equipo-funciona-lento/m-p/87222...


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