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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
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Muchas fallas en HP Omen 15-ax002la

Notebook HP Omen 15-ax002la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, tengo los siguientes problemas con mi notebook HP Omen 15-ax002la:

- El Bluetooth desapareció del centro de actividades y cuando lo busco un mensaje indica que el notebook no tiene. Un día apareció y al día siguiente volvió a desaparecer y ya va una semana en que no volvió y no aparece tampoco en el administrador de dispositivos.

- Los 3 puertos USB dejaron de funcionar al mismo tiempo, el mismo día que desapareció el bluetooth, en el centro de dispositivos aparece uno con una señal de advertencia y al revisar sale código de error 10, y en la prueba de componentes (al apretar F2 cuando inicia) aparece “reprobado” y “falla 9AG6MD-87VAT5-MFPX7G-8D7F03”

- La cámara desapareció y no funciona, no aparece en el centro de dispositivos ni se activa al usar aplicaciones en las q antes sí funcionaba.

- Al apagar el notebook el botón queda prendido y la luz del teclado se puede apagar o prender como si sólo tuviera la pantalla apagada. Si mantengo apretado el botón de encender para apagarlo, el notebook se reinicia, así q tengo que desenchufarlo y esperar a que se apague por falta de batería.

Ya se intentó solucionar actualizando la BIOS, Windows 10, instalando drivers, con HP recovery manager, incluso intenté regresarlo al modo de fábrica, pero resulta que aparece un mensaje indicando que no existe ningún modo de fabrica, ni punto de retorno, me indica q debo usar un dispositivo si quiero reinstalar windows, así que intenté usar un usb de arranque pero tampoco funcionó (porque no funcionan los USB ni siquiera cuando recién se prende)
Incluso hice eso de “reinicio de energía” a ver si servía de algo, pero nada.

Ya no sé qué hacer, lo tengo desde el año 2016, así q ya no tiene garantía, y tampoco cuento con dinero de sobra para pagar un servicio técnico.
Ojalá alguien pueda ayudarme, porque es mi herramienta de trabajo, muchas gracias.

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
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Muchas fallas en HP Omen 15-ax002la

Hola @Zabbith .

Por favor realice una instalación limpia de Windows ya que no puede realizar una recuperación del sistema.:

Instalación limpia de Windows 7,8 ,8.1, 10 y 11.

 

El id de error que usted menciona, indica lo siguiente:

Código de error: 434

Dispositivo: Communications

Incluye: GPS, HUB, Modem, Network Card, Network Drive, PCI Card, PCMCIA, Switch, USB

Mensaje de error: USB Failure (unspecified)

 

Detalles del error - Comprobación del puerto USB:

IMPORTANTE:

La prueba ha detectado un problema en el puerto USB.


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