Mi portatil no imprime en color

[manmartivid]

Hola. Tengo un problema con mi portátil. Desde hace ya una temporada no puedo imprimir nada en color. Solo me imprime en blanco y negro. tengo una impresora HP inhalámbrica y puedo imprimir desde mi teléfono móvil sin ningún problema por lo que deduzco que no es fallo de la impresora. He probado imrpimir con diversos tipos de documentos, word, pdf, fotos, excel y solo me imprime en blanco y negro. En los documentos de word por ejemplo no tengo la opción de cambiar de color a escala de grises, sin embargo en los documentos pdf si tengo esa opción pero, independientemente de lo que marque, solo imprime en blanco y nego. 

Muchas gracias por vuestras respuestas

[Kix]

Estimado buenos días has probado revisar la configuración de la impresora desde las configuraciones de sistema -> Impresoras y escáneres -> ingresa a la impresora -> y seleccionas preferencias de impresión, quizá allí esté configurada por defecto para blanco y negro. Espero te sea de utilidad.

Saludos

[manmartivid]

Buenos dias. Ante todo gracias por su respuesta. Lo he comprobado pero en las configuraciones de la impresora no tengo la opción de cambiar de color a blanco y negro y viceversa. 

[Kix]

Estimado muy buenos días, si no has podido solucionar con las configuraciones predeterminadas (que muchas veces es el problema más común), aquí tienes un link donde puedes ver soluciones para impresoras HP dónde está incluído tu modelo https://support.hp.com/co-es/document/c04794096 también puedes intentar usar esta herramienta de diagnóstico https://h30467.www3.hp.com/t5/forums/replypage/board-id/Sistemas/message-id/90637 espero te sirvan

Saludos

[Zarno23]

Se ven capadas algunas opciones, con candado, a mí también me ocurre. No tendrá que ver con el sistema instant ink que tengo contratado?

[SolQ]

Hola Zarno23

Cual es el modelo de su impresora ?

Debes verificar las configuraciones tanto en el computador como en la aplicación de la impresora . 

Saludos,soporte Hp. 

[Zarno23]

Gracias SolQ, ya probé todas las configuraciones posibles creo. Lo solucioné instalando un controlador genérico que descargué de HP.

[CleidermanY]

Hola @Zarno23 

Gracias por la información.

Nos alegra saber que el error fue solucionado, en caso el error persista solo entrar en contacto con nuestro Foro HP sin problemas.

Saludos!

[bcerezo1]

Buenas tardes. No puedo imprimir a color desde mi portátil nuevo. Desde el móvil si que me deja pero desde el portátil no. En la configuración de la impresora no me da la opción de poner escala de grises o color. He buscado por todas partes y no tengo esa opción.

Mi impresora es la hp OfficeJet 3833

Por favor, indicarme cuál puede ser el problema y qué solución tiene. 

Un saludo.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Mas tiene configurado la impresora en su portátil muy bien sea configurado por vía USB o por vía WIFI?

Saludos!