Mi portátil se apaga al desconectar el cargador

[MicahReverdy74]

Buenas tardes:

Mi portátil se apaga solo cuando desconecto el cargador, sin embargo la batería está bien (lo comprobé haciendo un diagnóstico online en HP Support) y cargada al 90%. Además el ordenador tiene unos pocos meses de antigüedad. 

Agradecería cualquier ayuda.

Gracias de antemano,

Saludos,

Micah

[Fiben]

Hola. Puedes probar lo siguiente:

- Pulsa a la vez las teclas  ¨Windows¨  y   ¨X¨  y entras en el ¨Administrador de dispositivos¨.

- En la nueva ventana despliegas las opciones de Baterías y aparecerán 2 ó 3 controladores (los que sean). Haces clic derecho en cada uno de ellos y seleccionas Desinstalar el dispositivo y en la siguiente ventanita haces clic en el botón de Desinstalar. Repites este proceso en todos los controladores que aparezcan en Baterías,

- Cuando termines cierras la ventana del ¨Administrador de dispositivos¨y reinicias el PC para que los controladores vuelvan a instalarse.

Desinstalación de los controladores de Baterías

Ya comentarás el resultado. Saludos cordiales y buen día.

[MicahReverdy74]

Hola.

Gracias por tu respuesta y recomendación.

He desinstalado los controladores y he reiniciado el ordenador pero sigue dando el mismo problema, se apaga inmediatamente al desconectar el cable del cargador. No me explico que falle la batería en un ordenador tan nuevo.

¿Alguna otra sugerencia quizás?

Saludos,

Micah

[Fiben]

Hola de nuevo. Puedes realizar un reinicio de energía:

- Apaga el PC.

- Desconecta del PC todo tipo de dispositivos periféricos (mouse, adaptadores USB, memorias USB, impresoras, monitores externos, etc).

- Desconecta el cargador de batería.

- Y ahora mantienes presionado el botón de encendido durante 15 segundos.

- Conectas sólo el cargador de batería enchufado a la red.

- Presionas el botón de encendido.

- El PC se inicia normalmente o se abre un menú de inicio. Si se abre el menú de inicio utilizas las teclas de flechas para  seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presionas la tecla ENTER.

- Una vez que se haya iniciado Windows y aparezca la pantalla de escritorio, desconecta el cargador de batería. Si el PC funciona puedes conectar el resto de dispositivos que desconectaste. Si se apaga otra vez, lo mejor es que hagas uso de la garantía pues parece que no es un problema de software, sino de hardware y eso no es normal en un PC nuevo.

Espero que todo vaya bien. Saludos cordiales y buen día.

[MicahReverdy74]

Hola,

He seguido estos últimos pasos pero lamentablemente el ordenador sigue apagándose al desconectar el cargador de batería.

Me pondré en contacto con HP para hacer uso de la garantía.

Muchas gracias por la ayuda.

Saludos cordiales,

[luicho]

Tenía el mismo problema hace tiempo con mi portátil MSI y lo he arreglado con tu ayuda, mil gracias

[Azad]

Amigo, cual procedimiento fue el que te sirvió?  tengo un portatil MSI que adquirí en diciembre y  me hace lo mismo con el primer inicio

[Luis_Ignacio]

Buenos días, mi portátil se apaga algunas veces, no siempre, cuando lo desconecto de la corriente. Otras, se apaga cuando vuelve de la suspensión, tampoco siempre.

Cuando la batería llega al 20-23% se apaga.

Puede ser la calibración de la batería? No es original pues no he encontrado donde resido (Mali).

Gracias y saludos

[SolQ]

Hola 
 

Luis_Ignacio   

Realiza lo siguiente por favor : 

Paso 1: Cargue la batería
1- Utilice el cable de alimentación para cargar la batería completamente.
2- Conecte el cable de alimentación.
3- Cargue la batería al nivel máximo: 99 a 100%. Para comprobar la carga de la batería, pase el mouse sobre el icono de la batería en la bandeja del sistema en el escritorio.

Una vez que la batería tenga carga total, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Descargue la batería
Una vez que la batería esté totalmente cargada, utilice los Diagnósticos de hardware de PC HP para descargar la batería.

1-Desconecte el cable de alimentación.
2-Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
3-Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla F2 varias veces, una vez por segundo, hasta que se abra el menú de los Diagnósticos de hardware de PC HP - UEFI.
4-Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.
(NOTA: El objetivo es descargar la batería; no es para obtener los resultados de la prueba. La batería se descarga y el equipo se apaga antes de mostrar los resultados de la prueba).
5-Seleccionar Pruebas de componentes en los Diagnósticos de hardware de PC HP - UEFI
6-En la lista de Pruebas de componentes, haga clic en Memoria.
7-Selección de Memoria en las pruebas de componentes
8-Haga clic en Prueba exhaustiva.
9-Selección de Prueba exhaustiva en Prueba de memoria
10-Haga clic en Repetir hasta error para iniciar la prueba. Deje que la prueba continúe hasta que la batería se descargue totalmente y se apague el equipo.
(NOTA: Esta prueba es solo para descargar la batería y no afecta la memoria.)

Después de descargar la batería, espere seis horas antes de continuar con el próximo paso.

Paso 3: Vuelva a cargar la batería
1-Recargue la batería completamente antes de calibrar la batería.
2-Conecte el cable de alimentación para cargar la batería.
3-Cargue la batería al nivel máximo: 99 a 100%. Para asegurarse de alcanzar la carga máxima, mantenga el equipo conectado al cable de alimentación por lo menos 3 horas.
(NOTA: La batería sigue cargándose con el equipo encendido o apagado)
4-Verifique la carga de la batería. Encienda el equipo e inicie Windows normalmente. Pase el puntero del mouse sobre el icono de la batería en la bandeja del sistema para ver el porcentaje de carga de la batería. Asegúrese de que el porcentaje de la carga de la batería sea 99% o 100%. 
NOTA: Si conecta el cable de alimentación e inmediatamente ejecuta HP Battery Check, es posible que obtenga un error falso indicando que la batería está dañada. Si la batería posee una carga baja (menos del 3%), también puede obtener una lectura falsa) Para ejecutar el HP Battery Check debe realizarlo con una carga del 70% no más de allí.
5-Espere dos horas antes de usar el computador.

Si la falla continua será necesario que lleve el equipo a una asistencia técnica de su confianza .

Saludos,soporte Hp.