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Mi portátil se apaga al desconectar el cargador

HP Pavilion 15-cs2013ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes:

Mi portátil se apaga solo cuando desconecto el cargador, sin embargo la batería está bien (lo comprobé haciendo un diagnóstico online en HP Support) y cargada al 90%. Además el ordenador tiene unos pocos meses de antigüedad. 

Agradecería cualquier ayuda.

Gracias de antemano,

Saludos,

Micah

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Mi portátil se apaga al desconectar el cargador

Hola. Puedes probar lo siguiente:

- Pulsa a la vez las teclas  ¨Windows¨  y   ¨X¨  y entras en el ¨Administrador de dispositivos¨.

- En la nueva ventana despliegas las opciones de Baterías y aparecerán 2 ó 3 controladores (los que sean). Haces clic derecho en cada uno de ellos y seleccionas Desinstalar el dispositivo y en la siguiente ventanita haces clic en el botón de Desinstalar. Repites este proceso en todos los controladores que aparezcan en Baterías,

- Cuando termines cierras la ventana del ¨Administrador de dispositivos¨y reinicias el PC para que los controladores vuelvan a instalarse.

 

Desinstalación de los controladores de BateríasDesinstalación de los controladores de Baterías

 

Ya comentarás el resultado. Saludos cordiales y buen día.

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Mi portátil se apaga al desconectar el cargador

Hola.

Gracias por tu respuesta y recomendación.

He desinstalado los controladores y he reiniciado el ordenador pero sigue dando el mismo problema, se apaga inmediatamente al desconectar el cable del cargador. No me explico que falle la batería en un ordenador tan nuevo.

¿Alguna otra sugerencia quizás?

Saludos,

Micah

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Mi portátil se apaga al desconectar el cargador

Hola de nuevo. Puedes realizar un reinicio de energía:

- Apaga el PC.

- Desconecta del PC todo tipo de dispositivos periféricos (mouse, adaptadores USB, memorias USB, impresoras, monitores externos, etc).

- Desconecta el cargador de batería.

- Y ahora mantienes presionado el botón de encendido durante 15 segundos.

- Conectas sólo el cargador de batería enchufado a la red.

- Presionas el botón de encendido.

- El PC se inicia normalmente o se abre un menú de inicio. Si se abre el menú de inicio utilizas las teclas de flechas para  seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presionas la tecla ENTER.

- Una vez que se haya iniciado Windows y aparezca la pantalla de escritorio, desconecta el cargador de batería. Si el PC funciona puedes conectar el resto de dispositivos que desconectaste. Si se apaga otra vez, lo mejor es que hagas uso de la garantía pues parece que no es un problema de software, sino de hardware y eso no es normal en un PC nuevo.

 

Espero que todo vaya bien. Saludos cordiales y buen día.

 

 

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Mi portátil se apaga al desconectar el cargador

Hola,

He seguido estos últimos pasos pero lamentablemente el ordenador sigue apagándose al desconectar el cargador de batería.

Me pondré en contacto con HP para hacer uso de la garantía.

Muchas gracias por la ayuda.

Saludos cordiales,

 

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