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JorgeJol Tutor
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Mi portátil Spectre x360 Convertible no enciende

Spectre x360 Convertible
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi portátil Spectre x360 Convertible ya no enciende. 

Antes de esto dejó de funcionar la cámara, el Bluetooth y el único puerto USB que tiene. Posiblemente otros dispositivos tampoco funcionaban, eso no sé porque no los necesité. 

Hasta que de repente una tarde la quise encender y ya no encendió. Se enciende únicamente el foco del botón de encendido y el teclado también se puede encender o apagar.

Para apagar nuevamente el foco de encendido me toca presionar el botón de encendido por unos 5 segundos.

¿Qué puedo hacer para arreglar este problema? 

Nota: El problema no es de la batería principal de la computadora ya que esta funciona excelente y dura mucho tiempo hasta descargarse, y eso que normalmente hago muchas tareas exigentes, hasta la última vez que le apagué funcionó excelente. 

 

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Mi portátil Spectre x360 Convertible no enciende

Hola @JorgeJol 

 

pruebe a seguir estos pasos:

 

1) Si su equipo tiene batería externa quítela sino siga con los pasos.

2) quite cualquier periférico conectado al equipo (mouse ,usb, impresoras  etc)

3) desconecte el cargador de corriente del equipo

4) oprima el botón de encendido por 15 seg y luego suéltelo.

5) conecte el adaptador de corriente al equipo y que este a su vez este conectado directamente a una toma en la pared, no por regletas.

6) pruebe encender el equipo


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JorgeJol Tutor
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Mi portátil Spectre x360 Convertible no enciende

Ya probé dichos pasos, pero sigue la portátil sin encender.

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pruebe hacer una restauración del BIOS, siga los pasos del siguiente documento por favor.

 

https://support.hp.com/pr-es/document/c02722551 


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JorgeJol Tutor
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Mi portátil Spectre x360 Convertible no enciende

Ya realicé todos los pasos para recuperación del BIOS anterior que me indicó anteriormente y tampoco funciona, no sé qué hacer porque es una computadora que funcionaba excelente hasta que de repente dejaron de funcionar muchos dispositivos y hace unas dos semanas, cuando la apagué a medio día para ir a almorzar, al regresar la volví a encender y ya no se encendió.

Por favor, ayúdeme porque tengo información muy importante en este computador y no puedo reemplazarla con otra computadora, esta información necesito de urgencia.

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@JorgeJol  puede ser que la tarjeta madre este dañada pero esto no implica que pierda los datos, ya que siempre puede abrir el equipo sacar el disco duro y ponerlo en una carcasa externa  con conector USB y tener acceso luego a sus datos desde otra computadora.

 

Ahora pruebe a ver lo siguiente, ponga el equipo con el cargador de corriente y oprima 4 veces el botón de encendido cada 3 seg. a ver si arranca en modo seguro la computadora.


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JorgeJol Tutor
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Ya lo acabo de hacer y tampoco funciona, sigue igual.

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Mi portátil Spectre x360 Convertible no enciende

Se debería ver entonces si hay algún modulo de memoria flojo o el cable del disco duro .

 

Con la memoria si tiene su equipo dos módulos también debería verificar sacando un modulo y dejándolo con uno solo y luego intercambiar y probar con el otro modulo.

 

Si estos pasos no funcionan lo mejor es llevarlo al servicio técnico, porque la falla puede ser de la placa madre.


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JorgeJol Tutor
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Mi portátil Spectre x360 Convertible no enciende

La semana pasada saqué las memorias, aunque parecían estar bien colocadas, las volví a colocar en su sitio, pero no arregló el problema. Lo del disco duro no lo he hecho, ya voy a probarlo más tarde para ver si está flojo el cable.

Puede ser también la pila batería RTC? Porque no la he cambiado, pero también la comprobé la semana pasada con el multímetro y estaba marcando más de 3 voltios, creo que era como 3.2voltios. No la cambié porque no estaba separada como en otras computadoras, formaba parte de una pieza con dos cables.

Me he tratado de comunicar con soporte de HP, pero no dispongo de los números telefónicos para Ecuador y además mi garantía ya expiró hace más de un año. Aunque he escuchado que este problema si está resolviendo HP aunque ya no se tenga garantía activa, ya que es un problema común de estas computadoras y no debería existir esta falla siendo una computadora relativamente nueva.

Me podría dar un número de contacto para llamar a HP?

Muchas gracias por su ayuda.

Saludos cordiales.

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Mi portátil Spectre x360 Convertible no enciende

No creo sea la pila RTC, aunque la puede desconectar para ver si  quizás esto ayude,  Revise lo de la memoria nuevamente limpie los contactos pueden contener polvo y eso origina esos problemas.

 

Pruebe con los siguiente números telefonicos.

 

https://www8.hp.com/ec/es/contact-hp/phone-assist.html 

 

 

 


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