Mi pc se apaga cuando oprimo la tecla mayus

[Salo018]

Holaa.. El problema que me pasa es que cuando oprimo la le tecla mayus mi computador se apaga repentinamente, pensé que era algo del teclado por eso decidí comprobar el teclado en pantalla y cuando le di click a la tecla mayus en el teclado en pantalla mi computador tambien se apago repentinamente, No se que hacer la verdad, me serviria mucho su ayuda. Muchas gracias.

[SolQ]

Hola Salo018  

Cuanto tiempo tienes con el equipo?

De qué país nos escribes ?

Permítanos el número de producto de su equipo .

Saludos,soporte Hp. 

[Salo018]

Hola, en este momento tengo año y medio con el.

Y escribo desde Medellín, Colombia.

El numero de producto es: 3V835LA.

Muchas gracias por su ayuda

[SolQ]

Hola 

Salo018

Será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica para que lo revisen .

COLOMBIA HQ & BRANCH 991000300735 R60000321 0110153624 991000300735 DATALINE SAS CARRERA  64 98 17   BOGOTA CU 111211 0573116356500 dataline@dataline.com.co
4568 00192592 G NELSON 21/08/18 12:24 R60000321

COLOMBIA BRANCH 991000865862 R60008352 0110153624 991000865862 DATALINE ANDRES BTA CRA 63 NO 97 76 BARRIO ANDRES ALAMOS BOGOTA CU 111211 571433640-3164364262 consumohp@dataline.com.co 4568 PROC_PROCESS_PPRO_US 31/08/20 19:26 R60008352

COLOMBIA HQ & BRANCH 10279250 R60003929 0500963947 3-HSHD-7167 DIPARCO SAS CRA 48 NO 10 45 L 317 318 CC MONTERREY  MEDELLÍN AN 011001 +574441273 julio.gomez@diparco.com 4568 SMO HPI Conversion 01/08/15 10:03 R60003929

COLOMBIA HQ & BRANCH 10132126 R60004105 0501284060 3-483Q49 TECNOLOGIA E INFORMATICA SAS CALLE 18 A 11 58 BRR CENTRO   FLORENCIA CQ 018001 005784345511 contactenos@titecnologiainformatica.com 4568 20301369 E PEREZ 24/09/15 21:40 R60004105

COLOMBIA BRANCH 10232729 R60004432 0501284060 3-NBXNBJ TI TECNOLOGIA INFORMATICA SAS CRA 5 NO 12-48   NEIVA HU 410010  luisabaena@titecnologiainformatica.com 4568 20301369 E PEREZ 24/09/15 21:55 R60004432

COLOMBIA BRANCH 10234743 R60004562 0501284060 3-O4O9CF TI TECNOLOGIA INFORMATICA SAS CLL 15 N 14 01 CE   FLORENCIA CQ    4568 00192592 G NELSON 04/09/15 15:34 R60004562

COLOMBIA HQ 10355778 R60007446 0900151195 3-VIIFFK OPERACIONES GENERALES SURAMERICANA SAS CRA 63  49 A  ED CAMACOL   MEDELLIN AN 050034  jpecheverri@sura.com.co 
  
COLOMBIA BRANCH 10357177 R60007453 0900151195 3-VOJT9T OPERACIONES GENERALES SURAMERICANA SAS CARRERA 48  34 SUR  29 ALMACEN EXITO ENVIGADO SECC RECIBO  ENVIGADO AN 055422   4568 PROC_PROCESS_PPRO_US 11/02/18 00:38 R60007453

COLOMBIA BRANCH 10357179 R60007454 0900151195 3-VOJTB1 OPERACIONES GENERALES SURAMERICANA SAS CARRERA 72 NO 146 B  26 ALM EXITO COLINA AREA POSVENTA  BOGOTA CU 110841 5713078285  4568 PROC_PROCESS_PPRO_US 11/02/18 00:38 R60007454

COLOMBIA BRANCH 991001185959 R60008673 0900151195 991001185959 OPERACIONES GENERALES SURAMERICANA SAS CRA. 48 # 17-109 ENTRADA POR LA AV LAS VEGAS POBLADO MEDELLIN AN 050021 0574446985 lmroldan@sura.com.co 4568 PROC_PROCESS_PPRO_US 09/11/21 15:52 R60008673

Saludos,soporte Hp