Mi pc no se reactiva después de suspender

[Lelys002299]

Mi laptop al suspenderla no se reactiva y tengo que apagarla para que vuelva a la normalidad lo cual es muy molesto... ya he probado todo lo que me sale en internet y en la página de HP pero sigue igual porfa ayuda 

[O_Delgado]

Hola @Lelys002299 !

Con gusto te puedo ayudar, 

Ejecuta los siguientes pasos por favor.

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

2. Haga clic en la flecha junto a Teclados y, luego, haga doble clic en el nombre de su teclado.

3. Si la ficha Administración de energía está disponible, continúe con el próximo paso.

   Si la ficha Administración de energía no está disponible, haga clic en el botón Cambiar configuración si aparece debajo del cuadro Estado del dispositivo. Se abrirá la misma ventana Propiedades del teclado con la ficha Administración de energía disponible.

   Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o dé la confirmación.

4. Haga clic en la ficha Administración de energía y asegúrese de que la casilla junto a Permitir que este dispositivo reactive el equipo esté seleccionada.

5. Haga clic en Aceptar y verifique si ahora puede reactivar el equipo desde el teclado. Si el equipo aún no puede salir del modo de suspensión, continúe con el siguiente paso:

También ejecuta los siguientes pasos.

1. Abra las opciones de energía presionando las teclas Windows + X y seleccione Opciones de energía.

2. Haga clic en Configuración adicional avanzada.

3. Haga clic en Elegir la acción del botón de inicio/apagado en el menú del lado izquierdo.

4. Haga clic en Cambiar la configuración no disponible actualmente.

5. Desmarque la casilla Activar inicio rápido y haga clic en Guardar Cambios.
    

6. Reinicie el equipo y pruebe funcionalidad.

Me proporcionas el modelo completo del equipo y número de producto por favor.

Saludos!!

[Lelys002299]

Ninguno de los 2 pasos me ha servido 

el modelo es 14-am071la

Saludos!