Mi pantalla de la laptop no enciende

[Star07]

Hola, tengo una consulta ya que tengo una HP Probook G4, a la cual no le enciende la pantalla cada vez que la enciendo, a pesar de que este conectada a la corriente, lo único que se enciende son los botones de conexión inalámbrica, el botón de encendido y la luz de la izquierda donde aparece el icono del uso de disco (esta luz permanece encendida pero de color naranja), sin embargo ya he leído los manuales y me dice que es porque no tiene suficiente pila pero cuando la conecto al CA la luz de este esta en blanco y según el manual, dice que esta totalmente cargada, estoy confundida y ya he intentado, las soluciones que recomienda HP pero no veo cambios, la pantalla sigue sin encender, a pesar de que los ventiladores y las luces del teclado se enciendan , me podéis ayudar, por favor, no sé que tiene. 

[resistencia]

Estimado @Star07 

Pruebe hacer un reinicio de energia , siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

Recuerde de conectar el portatil directamente a una toma de corriente a la pared sin pasar por regletas ni protectores de corriente