Mi ordenador no se apaga

[Raq-uel]

Actualicé lo que me faltaba, pero sigue igual, sin apagarse, no sé que más hacer.

[resistencia]

intente con este controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp94501-95000/sp94617.exe 

Sino funciona entre al administrador de dispositivos y haga un capture de la pantalla y vea si muestras controladores no instalados con un imagen en amarillo de advertencia 

[Raq-uel]

No me ninguna imagen de advertencia en ningún controlador. Sin embargo a medida que uso el ordenador me voy dando cuenta de que no me van mas cosas. Por ahora no se apaga el ordenador y si se suspende no se vuelve a encender la pantalla, sale como si no tuviese ni Bluetooth ni cámara en el ordenador (ambas las tengo porque cuando el ordenador iba me funcionaban) y no me lee ningún USB.

[resistencia]

Yo creo que va tener que hacer una reinstalacion del sistema operativo limpia, quizas tiene controladores dañados o en conflicto

[Raq-uel]

Y, ¿cómo puedo hacer eso?

[resistencia]

Vea los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c04777964