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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
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Mi ordenador no detecta monitores externos (HDMI o DisplayPort)

HP Elitebook 840 G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

 

Tengo el ordenador conectado a una dock de HP (modelo USB-C dock G4) a través del puerto USB-C.

 

Hace unos días compré un cable USB-C nuevo con el objetivo de tenerlo de repuesto.

Para probar si funcionaba, desconecté el cable que conecta el dock a mi ordenado y lo enchufé a través del nuevo cable.

 

Para mi sorpresa, el ordenador reconocía todos los dispositivos conectados a la dock (ratón, teclado, ...) excepto los monitores (tengo dos conectados a las conexiones DisplayPort) .

Por tanto, procedía a quitar el cable USB-C nuevo y puse de nuevo el original que venía con la dock.

 

Desde entonces, mi ordenador no reconoce ninguna pantalla externa.

He probado a través de la dock o por el puerto HDMI del ordenador.

Conectado a la dock y sin conectar.

Enchufado y desenchufado,

Con un nuevo sistema operativo (instalado a través de un USB), con WIndows 7, Windows 10, ...

 

He actualizado drivers de video (los compartidos en https://h30467.www3.hp.com/t5/Pantalla-y-v%C3%ADdeo-para-notebooks/HP-EliteBook-840-G3-Win10-No-dete...), conectado el monitor a través de múltiples cables HDMI y DP, pero nada.

Los análisis de hardware de HP o desde la BIOS no detectan problema alguno en ningún componente (incluida la tarjeta de video).

Tengo un ordenador similar (también HP Elitebook 840 G5) y detecta los monitores sin problemas, así que el problema no parecen ser los cables, la dock o el monitor.

 

¿Sabéis que ha podido pasar?

¿Qué puedo hacer?

1 RESPUESTA 1
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
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Mi ordenador no detecta monitores externos (HDMI o DisplayPort)

Hola.

Acabo de desinstalar completamente el adaptador de pantalla (desde administrador de dispositivos de Windows). 

Después de reiniciar, he instalado la última versión del controlador de pantalla (Intel UHD Graphics 620) desde la página web de Intel (https://www.intel.la/content/www/xl/es/support/intel-driver-support-assistant.html).

 

Para la actualización, he dejado que la página detecte mi hardware.

 

No veo ningún mensaje de error en ningún controlador y las revisiones de hardware siguen limpias.

Sin embargo, el ordenador sigue sin reconocer ninguna pantalla externa conectada a través de la salida HDMI del lateral o a través de la dock.

He probado con 4 cables diferentes, dos dock y dos monitores distintos. Todos ellos funcionan perfectamente con otro ordenador. El mio, sin embargo sigue sin reconocer pantalla externa alguna.

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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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