Mi ordenador no arranca

[ChrisAri]

Actualice mi laptop luego se reinicio, el interfaz sale completo con todos los programas y aplicaciones, el mouse y teclado si funcionan. Lo que sucede es que la pantalla quedó congelada y no arranca, aveces se pone negra. Ayúdenme que hacer. 

[Fiben · Accepted solution]

Hola. Puede que la actualización de Windows no se haya ejecutado correctamente o que tengas que actualizar software y controladores de HP. Puedes intentar lo siguiente:

1º)  Restablecer Windows 10:

Puedes ver este vídeo de HP: Cómo restablecer Windows 10 si el PC no arranca o no se inicia con normalidad .

Pero es mejor que sigas esta secuencia de pasos:

- Enciendes el PC y de seguido pulsas la tecla  F 11  varias veces hasta que aparezca la pantalla de color azul de ELEGIR UNA OPCIÓN.

- Clic en SOLUCIONAR PROBLEMAS.

- Clic en RESTABLECER ESTE EQUIPO.

- Clic en MANTENER MIS ARCHIVOS.

- Clic en SÓLO EL DISCO EN EL QUE ESTÁ INSTALADO WINDOWS (así no eliminas el Recovery o el disco D:).

- Clic en QUITAR SÓLO MIS ARCHIVOS.

- Y ahora clic en Restablecer Windows 10.

2º)  Actualizar software y controladores de HP:   

Si no la tienes instalada, descarga e instala la app.  HP Support Assistant . Cuando la abras comprobarás que ha detectado automáticamente tu PC y sistema operativo Windows 10. Haces clic en Actualizaciones y aparecerá una lista con todas las actualizaciones disponibles para tu PC. Las descargas una a una (reinicio incluído, si lo pide). Las actualizaciones más importantes se señalan con un círculo de color rojo o ámbar. La actualización del BIOS puede tardar bastante tiempo a veces, no interrumpas el proceso.  Durante las actualizaciones mantienes el PC enchufado al cargador de batería y conectado a Internet.

Saludos cordiales y buen día.

[ChrisAri]

Muchas gracias. Su ayuda fue excelente

[Fiben]

Hola de nuevo. Me alegro porque has podido resolver el problema y gracias por compartir la solución con la comunidad HP. Saludos cordiales y buen día.