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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
219
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Mi notebook se queda sin sonido

HP Envy 13-ah1xxx series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi equipo original era HP Envy 13-ah0002la, sin embargo se dañó la motherboard y conseguí uña re manufacturada de una HP Envy 13-ah1003la, con procesador i7 como única diferencia; la motherboard tiene instalada la BIOS versión F.05, y el l técnico le instaló el win 10 creo 20H1, pero al actualizarse el sistema al 21H1 para instalar parches de seguridad, se actualizó el driver de video intel UHD 620 y provocó conflicto con el driver de sonido, realtek, apareciendo en el administrador de dispositivos que no está instalado ningún dispositivo de sonido. Lo reporté a Intel, hicieron una sesión remota y verificaron que el driver de video es correcto, y que debía solicitar apoyo al soporte de HP. Que me recomiendan para que mi equipo pueda tener sonido nuevamente. 
Pregunta, es necesario primero actualizar la BIOS? la versión que aparece en el soporte es la F.22, no ocurrirá algo con la motherboard?

De antemano gracias

1 RESPUESTA 1
Graduado de master Graduado de master
Graduado de master
449 33 146
Mensaje 2 de 2
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Mi notebook se queda sin sonido

La actualización de la BIOS no debiese dañarte tu equipo ya que esta aprobada por el fabricante. 

Si aún el sonido no funciona con la nueva actualización, debes probar con controladores de sonido que sean mas recientes o anteriores hasta que uno sea compatible. 

Edu Leon
Sistemas y Redes
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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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