Mi notebook se queda pegado

[EthielC]

Buenas, cuento con un HP Pavilion 15 EC1026-LA y ultimamente se ha estado quedando pegado, utilizo un monitor como segunda pantalla. Al momento de que se pegue, la pantalla del notebook se queda en negro pero encendida (no ese negro oscuro de la pantalla cuando el notebook se encuentra apagado) y el monitor solo se pega con lo que sea que en ese momento esté viendo.

Recientemente se realizó una actualización de BIOS forzosa, no podía apagar o reiniciar el notebook sin actualizar, por lo que tuve que actualizar, dicha actualización sucedió el 3 de octubre de este año, hace 3 días desde que hice este post y cabe destacar que antes de esta actualización no tenía este problema

Alguna sugerencia de como proceder?

Muchas gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @EthielC .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[EthielC]

Gracias por la pronta respuesta, realicé el procedimiento, espero mañana tener resultados (si el problema persiste o dejó de ocurrir)

[GOLD_MASTER]

@EthielC .

Muy bien, cualquier cosa nos la hace saber.

[EthielC]

Estimado,

Agradezco la propuesta data, sin embargo, no ha logrado solucionar el problema, no sé si será algún proceso que esté haciendo que el notebook se pegue y no responda.

Para dar un poco de detalle, desde antes que se me presentaran estos inconvenientes, a la fecha, no he hecho ninguna instalación que pueda provocar el problema, a parte de instalación de juegos, salvo por las actualizaciones de Windows que se hacen automáticamente o cuando me veo forzado a hacer cuando quiero apagar el computador y aparece el simbolo de que se requiere actualizar.

En un principio pensé que se podría deber a tener mucho tiempo el notebook encendido, pero en esta ocasión fue bastante temprano que volvió a suceder el problema (para aclaración, todos los días se me ha vuelto a presentar, solo que esta vez preferí acudir a la ayuda del foro nuevamente), de todas formas antes también mantenía el notebook funcionando durante varias horas y no tenía problemas

Quedo atento a cualquier otra solución, la verdad me tiene desgastado este problema, ya que me preocupa que el día de mañana suceda estando en alguna reunión o corriendo alguna aplicación localmente, no lo sé

De ante mano, muchas gracias

[BrayanE]

Hola,

EthielC

Por favor, pruebe cargando la configuración predeterminada de BIOS.

Puede guiarse en el procedimiento con este video: https://youtu.be/VWmpvOJID2I

Luego actualice a la versión más reciente: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111516.exe

Luego de realizarlo, pruebe funcionalidad.

Espero le sea de ayuda.

Saludos,

Soporte HP.