Mi notebook no reacciona luego de cerrar la tapa

[Rochee]

Buenas noches.

Mi notebook HP Pavilion - 14-ce0003la no reacciona cuando luego de cerrar la tapa la vuelvo a abrir.

La luz del botón de encendido está prendido pero no reacciona aunque oprima las teclas. Tengo que forzar el apagado con dicho botón.

También me pasa que cuando la apago, esa luz queda encendida y nuevamente tengo que forzar apagado.

Es muy molesto porque me sucede constantemente, ya no sé qué hacer. Contacté a la gente de soporte de HP pero no me dan soluciones o directamente no me responden.

El BIOS es F.18 y el sistema operativo: Windows 10.

Gracias.

[Fiben]

Hola. Puedes hacer lo siguiente:

- En el recuadro de búsqueda de Windows escribes PANEL DE CONTROL y haces clic en ¨Abrir¨.

- Ahora sigues la ruta HARDWARE Y SONIDO / OPCIONES DE ENERGÍA y aquí, a la izquierda, seleccionas Elegir el comportamiento de los botones de inicio / apagado. Ahora seleccionas Cambiar la configuración actualmente no disponible.

- Seleccionas Apagar para ¨Al presionar el botón de inicio / apagado¨ y Suspender (o Hibernar) para ¨Al cerrar la tapa¨. También desmarcas la casilla de Activar inicio rápido. Después haces clic en el botón de ¨Guardar cambios¨ y reinicias el PC.

Compruebas ahora el funcionamiento del PC.

Ya comentarás el resultado. Saludos y buen día.

[Rochee]

Muchas gracias por tu ayuda.

No ha funcionado lamentablemente.

También he probado con la gente de HP actualziar controladores de pantalla, Bios, eliminar caché, deshabilitar de inicio ciertas aplicaciones, etc.

Hoy había cerrado la tapa y raccionó cuando la levanté pero unas horas más tardes cuando cerré por unos minutos no arrancó, estaba caliente el aparato y  tuve que volver a forzar al apagado. Tengo miedo de terminar dañando el equipo y además es sumamente molesto porque corro riesgo de perder archivos y debo tener la tapa abierta todo el tiempo.

¿Esto tiene que ver con mi equipo o es de Windows el problema?

Gracias.

[Fiben]

Hola. En el próximo mensaje te agradecería que incluyas un recorte de la ventana como el que yo te envié. Necesito saber cómo tienes configurado (con batería y con CA):

- Al presionar el botón de inicio/apagado:

- Al presionar el botón de suspensión:

- Al cerrar la tapa:

- El inicio rápido (activado o desactivado)

También me puedes indicar el Nº de Producto del PC y si tienes actualizado Windows 10 a la versión 1909 (la versión de Windows 10 la puedes ver CONFIGURACIÓN / SISTEMA / Acerca de ).

Saludos.

[Rochee]

Esta parte la puse como me indicaste:

La versión de Windows es la 1903.

[Rochee]

Quiero agregar que ya tengo Win 10 1909 pero sigue la falla.

[resistencia]

Hola @Rochee 

Actualice estos  controladores y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100441.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98741.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100418.exe 

[Rochee]

El problema persiste.