Mi notebook no prende con normalidad

[María_11]

Hola! Me gustaría que me ayudarán con mi problema.

Me pasa que prendo mi notebook y esta prende pero luego la pantalla queda en negro y no avanza. Salió que estaba haciendo una reparación automática, pero luego decía que esta no había funcionado, por lo cual busque un video y así ver que podía hacer. En este me salía que debía hacer una restauración, la cual intente, pero al no tener copias en el sistema, no pude hacer nada.

Ahora sigo intentando que prenda con normalidad y no pasa nada. No se porque se puso así, solo se cayó levemente antes de que esto pasara, pero ni idea si será debido a eso o no.

Necesito con urgencia poder usarlo, por favor alguien ayudeme y dígame que debo hacer. 

Gracias. 

[GOLD_MASTER]

Hola @María_11 .

1. Apague el equipo (Por completo).
   2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esa tecla enciende el equipo.
   3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y presione F2 Diagnóstico de sistema.
   4. Después deberá seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótela para que me la indiques al reconectarnos.
   5. Después seleccione ' Prueba de sistema’.
   6. A continuación seleccione ' Prueba acelerada’.
   7. Enseguida seleccione ' Ejecutar una vez’.
   8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva.
   9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y esté al pendiente del resultado para que lo anote y me lo hace saber.

[María_11]

Hola, la versión es 5.8.0.0

Y luego de hacer la revisión me dice que hay "resultados negativos en la prueba de la unidad de disco duro". Además señala el ID de falla, ID del producto, capacidad del disco duro y unidad del disco duro.

En base a esto ¿debo ir a un servicio técnico a que me cambien el disco duro? 

[GOLD_MASTER]

@María_11 .

Por favor, facilíteme el id de falla para poder verificar cual es el daño e indicarle que es lo que prosigue.