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Mi notebook hp se queda en silencio sin que lo presione

Mi noteboo pavilion 14-v140la

se pone en silencio sin que lo presione, al presionar la tecla tampoco funciona y eso hace que cuando escuche un video se escuche entrecortado porque se pone en silencio a cada minuto , pensé que era virus asique lo formatie pero sigue igual, me puse en contacto con un soporte técnico HP , me dijeron que instalara la  BIOS y lo hice pero quedó igual, le escribi que no funciona y no me volvieron a escribir. Quién me puede ayudar??

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Mi notebook hp se queda en silencio sin que lo presione

Hola @catacatacata .

Antes de todo es necesario que realice un análisis de hardware para que pueda descartar problemas con el software:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

 

Opción 1.

Puede utilizar las siguientes herramientas para corrección de errores:

Fix sound problems

Buscar y corregir problemas de reproducción de sonidos

Buscar y corregir problemas con dispositivos y hardware

 

Opción 2.

Pulse la tecla windows (+) xAdministrador de dispositivos,en Controladores sonido y video ,seleccione el que tenga un signo de admiración en amarillo y de clic derecho para que después desinstale el controlador que tenga.

 

Por segunda vez

Pulse la tecla windows (+) x/Administrador de dispositivos / en Controladores sonido y video /seleccione el que tenga un signo de admiración en amarillo y de clic derecho/Actualizar software de controlador/seleccione la segunda opción/Examinar/Busque en la ruta donde tiene descargado el controlador de audio/Seleccione siguiente después de que se instale el controlador de click en cerrar para que por último reinicie el equipo.

El controlador de audio lo puede descargar desde:https://support.hp.com/mx-es/drivers

 

Por ultimo actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

 

Opción 3.

  1. En Windows, busque Windows Update.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
    Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
  3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

Descargue e instale:

http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/software/crup/2018/10/intcaudiobusremove_8f5bd...

 

Opción 4.

  1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
  2. Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
  3. Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo, el dispositivo estará desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Habilitar para reactivarlo.
    Figura: Habilitación de un dispositivo con el sonido desactivado
     
  4. Con el dispositivo de sonido habilitado, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Actualizar software del controlador.
    Figura: Opción Actualizar software del controlador en el administrador de dispositivos
     
  5. Haga clic en Buscar automáticamente versiones actualizadas para el software del controlador.
    Figura: Cómo desea buscar el software de controlador
     
  6. Windows busca controladores actualizados e instala los que encuentra. La ventana muestra si el equipo ya cuenta con el controlador más reciente disponible o si Windows ha podido actualizar con éxito el controlador de audio.
    Figura: El mejor controlador ya está instalado
     
  7. Si se abre una ventana solicitándole que reinicie el equipo, hágalo.
  8. Pruebe el sonido. Si el problema de audio no se ha resuelto tras actualizar el controlador, continúe con el paso siguiente.

Opcion 5.

Si ha completado estos pasos y ya ha instalado el controlador más reciente, siga los pasos que se indican a continuación para desinstalar y reinstalar el controlador:
  1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
  2. Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
  3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar.
    Figura: Desinstalación del controlador
     
  4. Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.

Referencia:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=soundweb.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&language=spanish...

 

Instrucciones en video:

https://www.youtube.com/watch?v=oI4d2DV7eVs

https://www.youtube.com/watch?v=Ls9D4aQ77hI

https://www.youtube.com/watch?v=feNIBPr8Imc

https://www.youtube.com/watch?v=P-OFQYA31Ac


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Hola @catacatacata 

 

Puede indicar el sistema operativo que tiene ?

 

Si tiene windows 10 pruebe el siguiente controlador por favor:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72341.exe 


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tengo el window 10 home single language, lo descargo igual?

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hola, no tengo el  Controladores sonido y video.  Me sale solo esto:    a cual aprieto

Sin título.jpg

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Si , al máximo no se instalara. Pero los controladores siempre son los mismos


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@catacatacata ya descargó el controlador de audio?


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oo hare

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lo hare

 

 

 

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Me equivoque de modelo, era una pavilion 14-v005la

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