Mi notbook no reconoce el touchscreen

[Estevans]

Ya verifique eso y no aparece. Solo en la parte de "Otros dispositivos" me aparece 3 subíndices con un logito en amarillo y ninguno me deja actualizar 

[Laura_A]

¿Qué es lo que te aparece cuando das clic derecho sobre cada uno de los que aparecen en amarillo?, si puedes envía a una imagen.

Soporte Técnico HP
Laura

[Estevans]

[Laura_A]

Buen día Estevans,  con gusto continuamos, instala el siguiente controlador para la pantalla sp85428.exe, reinicia y prueba.

Laura
Soporte Técnico HP

[Estevans]

Ya instale el controlador y nada cambia. Disculpe la demora

[Laura_A]

Gracias Estevans, con gusto continuamos, ¿cómo realizaste la reinstalkación del sistema?

[Estevans]

Lo hice a través de un DVD de instalacion de Windows 10

[Laura_A]

Te agradezco, realiza lo siguiente:

1.Apaga el equipo y limpia el cristal con un paño suave (no áspero) y limpio ligeramente humedecido con agua limpia pura.

Evita rociar agua sobre la pantalla, no presiones fuertemente al limpiar, debe ser de manera suave

2.Prueba funcionalidad. Si la pantalla táctil aún no responde, continúa con la siguiente prueba, pero espera a que esté seca la pantalla antes de encenderla.

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2.

3.-Después seleccionemos   prueba de componentes ► pantalla táctil ► Prueba del puntero táctil ►Ejecutar una vez. 

¡IMPORTANTE!    Toca cada uno de los bloques en la pantalla para borrarlos, no deslice su dedo ya que algunos bloques no responderán si desliza su dedo. La prueba finaliza una vez que se borran todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y se muestran los resultados.

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♦ Haz clic en el Menú principal para volver a la pantalla principal de UEFI y ejecuta la segunda prueba de la pantalla táctil, me refiero a Prueba arrastrar y soltar. 

Lea las instrucciones que aparecen en pantalla, después haz clic en Ejecutar una vez. 

Arrastra y suelta los bloques de acuerdo con las instrucciones que aparecen en la pantalla. La prueba finaliza una vez que se cambia la posición de todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y se muestran los resultados.

Éstas dos pruebas son principalmente para verificar que fuera del sistema funciona la pantalla.

Revisa como se comporta el equipo en ambas pruebas

[Estevans]

Ya realize la limpieza de la pantalla y proseguí a hacer la prueba de componentes. Una vez que entré ahí no me apareció la opcion de pantalla tactil. Pero luego detealizar una prueba del sistema por las dudas me salió este error

[Laura_A]

Entiendo, muy amable, revisa el mensaje privado que te envié.