Mi latop enciende con la pantalla oscura, no permite realizar ninguna acción

[Franfranfram]

Mi latop enciende con la pantalla oscura, no puedo realizar ninguna acción.  Todas las opciones on line de ayuda no han solucionado mi problema. 

[SolQ]

Hola Franfranfram 

Permitame el número de producto de su equipo por favor ,Puedes adjuntar por favor una imagen de la falla en la pantalla por favor ?

Puedes oír sonidos, como ventiladores, unidades que giran que indican que el equipo está recibiendo energía

Si conectas un monitor externo es posible ver la imagen en el mismo?.

Puede decirme por favor si ¿Están parpadeando los leds de Bloq Mayus?

Realiza el siguiente procedimiento:

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables.
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para descargar la carga residual del capacitor.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Saludos,soporte Hp.