Mi laptop se traba al reproducir videos sin conectar cargador

[Vicmont98]

Al reproducir videos en Netflix, reproductor de Windows, vlc, la imagen se traba por 1 segundo (sólo imagen), al parecer con YouTube no tengo problemas. Todo esto pasa si es que mi laptop no está conectada al cargador, he realizado las pruebas a los componentes con HP PC diagnostics Windows pero no muestra ninguna falla, quisiera saber si me pueden orientar a que se puede deber la falla, y si debe hacer valer mi garantía, tiene solo 2 meses mi laptop.

De ante mano, gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @Vicmont98 .

El adaptador de CA(cargador) conéctelo directamente a una toma de energía, así que no utilice regletas, regulador, extensión etc etc.

Realice un drenado de energía de la siguiente manera:

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

• Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
• Escriba temp y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
• Presione nuevamente Windows + R.  
• Escriba %temp% y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
• En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

Descargue y ejecute el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp107001-107500/sp107430.exe

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda o en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale el controlador de gráficos:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104154.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[resistencia]

Estimado @Vicmont98 

Si esta usando Chrome o Edge desactive en la configuración la aceleración por hardware.

Tambien fíjese de no estar usando fondos dinámicos en la pantalla de su equipo, estos fondos que cambian puede dar problemas.