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Mi laptop se descarga completamente sola estando apagada

Hola, compre en Noviembre mi laptop y solo la he usado 5 veces, es decir esta nueva, el problema es que he notado que esta cargada completamente y le doy apagar, me espero a que se apague, la guardo y todo normal, pero cuando la quiero encender de nuevo,  aparece como si la batería se hubiera agotado y debo volver a cargarla. Quisiera saber si debo devolver el equipo pues es completamente nuevo o si hay alguna solución. Muchas gracias.

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Mi laptop se descarga completamente sola estando apagada

Hola Ale987!

 

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo sucedido.

 

Puedes hacer lo siguiente:

 

- Apaga el equipo

- Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos 1 vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio

- Presiona F2, para entrar al menú de diagnostico

- Prueba de componentes

- Alimentación o Energía

- Batería

- Ejecutar 1 vez.

 

Adicional, revisa el cargador, me pasas una foto de los detalles adicionales de la batería.

 

¿De qué país te contactas?

 

Saludos!


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Mi laptop se descarga completamente sola estando apagada

Hice el proceso, sale que la batería se encuentra bien. Pero sigue sucediendo lo mismo 

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Mi laptop se descarga completamente sola estando apagada

Comprendo, intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

  

Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

 

Me pasas una foto de los detalles adicionales de la batería.

 

Saludos.

  


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Mi laptop se descarga completamente sola estando apagada

Claro, sigue probando el funcionamiento y me indicas cómo va.

 

Saludos,


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Mi laptop se descarga completamente sola estando apagada

Lo de la instalación del BIOS me sirvió, muchísimas gracias

 

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