cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Highlighted
Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 1 de 6
138
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi laptop se descarga completamente sola estando apagada

HP Pavilion x360 Convertible 14
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, compre en Noviembre mi laptop y solo la he usado 5 veces, es decir esta nueva, el problema es que he notado que esta cargada completamente y le doy apagar, me espero a que se apague, la guardo y todo normal, pero cuando la quiero encender de nuevo,  aparece como si la batería se hubiera agotado y debo volver a cargarla. Quisiera saber si debo devolver el equipo pues es completamente nuevo o si hay alguna solución. Muchas gracias.

5 RESPUESTAS 5
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
4,877 378 1,066
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi laptop se descarga completamente sola estando apagada

Hola Ale987!

 

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo sucedido.

 

Puedes hacer lo siguiente:

 

- Apaga el equipo

- Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos 1 vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio

- Presiona F2, para entrar al menú de diagnostico

- Prueba de componentes

- Alimentación o Energía

- Batería

- Ejecutar 1 vez.

 

Adicional, revisa el cargador, me pasas una foto de los detalles adicionales de la batería.

 

¿De qué país te contactas?

 

Saludos!

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 3 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi laptop se descarga completamente sola estando apagada

Hice el proceso, sale que la batería se encuentra bien. Pero sigue sucediendo lo mismo 

Responder
0 kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
4,877 378 1,066
Mensaje 4 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi laptop se descarga completamente sola estando apagada

Comprendo, intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

  

Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

 

Me pasas una foto de los detalles adicionales de la batería.

 

Saludos.

  

Responder
0 kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
4,877 378 1,066
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi laptop se descarga completamente sola estando apagada

Claro, sigue probando el funcionamiento y me indicas cómo va.

 

Saludos,

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Mi laptop se descarga completamente sola estando apagada

Lo de la instalación del BIOS me sirvió, muchísimas gracias

 

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación