Mi laptop se congela al hacer un click o tocar la pantalla

[Ivancamacho]

Tengo un problema con mi laptop, el otro dia dia le actualize la versión de AMD a la mas reciente, en ese mismo dia me llegó una actualización de windows y se empezó a actualizar la laptop, cuando finalizo la actualización no podia abrir AMD, decia que tenia error o algo por rl estilo con la versión, y decidí volver a instalarlo pero ahora con una versión anterior, cuando la laptop me pidió que reiniciara pues le di a reiniciar, y cuando se reinició se empezó a trabar mucho, ahora cuando hago un click en la pantalla se queda completamente congelada, nisiquiera deja hacer funciones con las teclas o algo, pero cuando cierro la laptop y la vuelo a abrir vuelve a funcionar todo, pero a los segundos ocurre lo mismo, ya la reinicié de fabrica y sigue teniendo el mismo problema, no se que hacer ya la verdad

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte solo indícame el número de producto de tu equipo por favor.

Estela

Saludos!