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Mi laptop prende pero no va a pantalla de inicio

Laptop modelo 14-cf005la
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Mi laptop recibió un golpe, siguió funcionando pero después en la pantalla me apareció que se debía verificar el estado completo de la laptop a lo que accedí y desde ahí no funciona, solo prende y mantiene la pantalla en negro alguna sugerencia o lo llevo directo al grupo técnico de hp?

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Estudiante de PhD
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Mensaje 2 de 2
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Mi laptop prende pero no va a pantalla de inicio

saludos,

 

¿has tratado de conectar el portátil a un monitor exterior o televisión? Si lo haces, y funciona en la otra pantalla, es que hay un fallo de algún cable que pueda haberse soltado, de la pantalla, o de la gráfica.

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