Mi laptop pestañea incontrolablemente

[AngieCas]

¡Hola! 

Llevo unos dias con este problema: la pantalla de mi laptop no deja de pestañear cuando llevo a cabo procesos mas pesados. Empezo a suceder cuando apague manualmente mi laptop cuando su pantalla no queria prender, pero el sistema aun estaba prendido.

Se que es un problema del display adapter de Intel porque lo he sustituido por el basico de Microsoft y vuelve a funcionar todo bien, pero una vez reinicio la laptop, el problema empieza otra vez.

Tambien he instalado todas las actualizaciones disponibles y nada.

Laptop: HP ENVY Laptop 15-ep0xxx 

Display monitors: Intel(R) UHD Graphics y NVIDIA GeForce RTX 2060 with Max-Q Design

Sistema: Windows 11

¡Espero puedan ayudarme!

[JesusB]

hola @AngieCas, por favor realice el siguiente proceso: apague totalmente el computador, luego de eso desconecte el cable de alimentación de la red eléctrica y cualquier otro cable conectado, presione el botón de encendido y mantengalo pulsado, continúe así durante 50 segundos y manteniendolo apretado vuelva a conectar el cable de alimentación a la corriente eléctrica y al equipo. Luego de esto suelte el botón de encendido, vuelva a encenderla presionando el botón de encendido por no más de 3 segundos.

Este proceso deberá realizarlo la cantidad de tres veces, donde cada final de estas veces se realiza luego de que se encienda el computador. 

Saludos!

[AngieCas]

¡Gracias por responder a la pregunta! Llevé a cabo todos los pasos, con temporizador y todo, pero aún así no se resuelve el problema 😕

[JesusB]

En ese caso, antes de informarle otro proceso, he de requerir el número de producto o también identificado como PN o PRODID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, de que país nos contacta y el tiempo que tiene con el mismo desde que lo compro en la tienda.

[AngieCas]

Mi PN es 3G675UA, el país es México y adquirí el producto el 10 de marzo de 2021 (creo que tendría entonces 1 año con 5 meses)

[JesusB]

Le indicare realizar la descarga e instalación de los siguientes programas presentes en los enlaces que le compartiré, donde el último le indicara que se realizara un reinicio del computador, por lo que deberá instalarlo al final.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111091.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp140001-140500/sp140410.exe

Saludos!

[AngieCas]

Instalé ambos y aún no funciona 😕 en el segundo le dejé la opción que viene predeterminadamente (decía actualizar el BIOS). Los pestañeos pasan más frecuentemente con los buscadores y sitios como YouTube.

Edit: mi solución actual es desinstalar el graphics driver de Intel y darle a "buscar cambios en hardware". Esta última opción por alguna razón me permite volver al graphics driver de Intel y no al básico de Microsoft. Los pestañeos se reducen, pero tampoco los elimina completamente.

[JesusB]

En este caso le indicare que deberá entrar en contacto con su técnico de confianza, ya que la problemática que presenta el equipo puede estar aconteciendo por la falla de un componente.

Gracias por contactar al foro de HP, en caso de cualquier duda, puede contactarnos con toda confianza.  Saludos!!

[josecro]

Hola Angie, yo lamentablemente tengo el mismo problema, y al parecer el msimo modelo de laptop. Tambien estoy con la garantia vencida hace 3 meses. Cuentame por favor si pudiste resolver el problema. Yo estoy a punto de llevarlo a un centro tecnico externo.

[AngieCas · Accepted solution]

Hey! Una disculpa por responder tan tarde, pero si, acabo de encontrar la solución. 

Tienes que descargar "Display Driver Uninstaller" de guru3d.com, borrar todos tus drivers y volver a instalarlos manualmente. Aquí está el enlace donde se posteó la solución original (está en inglés).