Mi laptop nueva y se congela, no me queda otra mas que apagarla

[MPNM]

Hoy llego mi laptop nueva compre en tottus y cuando la prendi por primera vez se congeló en una pantalla azul que decia espere, luego de 2 horas decidi apagarla y volverla a encender, a media configuracion del la laptop se me volvió a congelar, no daba nada, ni ctrl alt spr nada, lo volvi a apagar y prender y termine la configuración, estuve navegando y de nuevo de la nada se me congela, y asi sigo ya como 4 veces, a que se debe, tengo q cambiarla o que hago ? 

[resistencia]

Hola @MPNM 

intente estos pasos  primero para ver si ya tiene un problema de hardware.

Al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, entra al diagnostico y haga sobre todos los componente el diagnostico, vea si todo es aprobado o hay un ID de falla en algun componente.

Si  todo esta bien probablemente sea un problema de software pero como esta en garantia contacte directamente HP y ellos quizas via remota le vuelven a instalar todo el software de su equipo,