Mi laptop nueva se crashea de repente

[Henna]

Buenas tardes,

Adquirí mi laptot gamer Victus en enero y la he usado aproximadamente unas 6 veces desde entonces. De estas 6 veces, 3 se ha crasheado aunque no esté utilizando programas demandantes, una vez pasó sólo usando Microsoft Edge. Aparece la pantalla azul, la carita triste 😞 y un mensaje que dice algo como: "ocurrió un problema, se solucionará pronto" y no alcanzo a leer lo demás ya que se reinicia muy rápido. Cuando esto ha pasado los ventiladores del equipo comienzan a sonar demasiado fuerte.

Necesito una solución rápida para saber si necesito hacer válida mi garantía:(

El equipo tiene muy buen rendimiento, así que no me explico qué puede estar pasando.

Contácto desde México.

[Noel_Duran]

Hola estimado @Henna 

 Por favor pude indicarme el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuánto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos Soporte HP