Mi laptop nueva hp pavilion gaming se bloquea al cabo de un rato y reinicia

[Bastián]

Compré este equipo hace alrededor de 3 o 4 meses. Luego de algunas actualizaciones de windows, amd y drivers varios que me pedían en HP support assistant, al jugar juegos como cod warzone o doom, al cabo de un rato, la pantalla se pone de zul y dice "Bloqueando..." luego de eso queda en negro y luego de un rato reinicia. Esto no me sucedía antes, usaba los gráficos en ultra y todo, ahora los puse en mínimo y es el mismo problema. ¿Cómo puedo solucionarlo? He visto las temperaturas y son normales, he continuado aplicando las actualizaciones correspondientes y el antivirus no ha detectado nada. Será que está sucio por dentro? ayuda porfavor!

[O_Delgado]

Hola @Bastián!

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor ejecuta la siguiente prueba.

1. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** anotamos la versión del menú de diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de sistema

5. Elegimos Prueba Acelerada.

6. Haga clic en Ejecutar una vez.

7. Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

8. Anote el resultado de la prueba…

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!

[Bastián]

Hola, gracias por responder.

Realice lo que pediste , salió todo como aprobado y la versión es 7.6.2.0

¿Qué hago ahora? otra duda, el laptop tiene 8 gb de ram pero me dice 5.88 disponible, puede estar afectando eso?

[O_Delgado]

Gracias.

Posiblemente se tiene la configuración de memoria en el inicio.

1. Escribe 'msconfig' en el cuadro de búsqueda de Windows y presiona Enter.
2. Selecciona la pestaña de Arranque y luego Opciones avanzadas.

Me mandas foto de lo que te muestra por favor.

Saludos!!

[Bastián]

[O_Delgado]

Gracias, ahora vas a presionar tecla de windows + r y colocas msinfo32 aceptar y me proporcionas la versión y fecha de bios que te muestra.

Saludos!!

[Bastián]

AMI F.08, 09-07-2020

[Bastián]

☹️

[O_Delgado]

Gracia, por favor ejecuta los siguientes pasos del documento.

https://support.hp.com/mx-es/document/c05620086

https://support.hp.com/mx-es/document/c06113236

Ya que se hizo los pasos ahora ejecuta lo siguiente.

Apague el equipo.

. Conecte la notebook o Equipo de escritorio a una fuente de alimentación usando solamente el cargador.

. Mantenga presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo con el equipo apagado.

. Mientras mantiene presionadas la tecla Windows y la tecla B, presione el botón de Encendido de la notebook, suelta el botón de encendido y luego de 5 segundos suelte el botón de Windows y la tecla B.

. La luz LED de encendido permanecerá iluminada y la pantalla quedará sin imagen durante 2 minutos. También podrían oírse pitidos.

. Finalmente, aparecerá una pantalla de actualización del BIOS HP y se iniciará la actualización automáticamente.

Me confirmas ahora la versión de bios que te muestra y pruebas usando el equipo.

Saludos!!

[Bastián]

Sale la misma versión, estaré probando el equipo. Gracias por la ayuda.

No influye en nada que la memoria ram sea más que la disponible?