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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
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Mensaje 1 de 4
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Mi laptop no detecta un dispositivo predeterminado de sonido

Portátil HP Pavilion x360 -14-dw0007ns
Microsoft Windows 11

Mi laptop vino con el sistema operativo Windows 10, pero hace unos meses se actualizó automáticamente al Windows 11. No me ha dado ningún problema hasta ahora, que no puedo subir ni bajar el volumen, me sale como si estuviera en mute todo el tiempo y me pone el mensaje de "no se encontró ningún dispositivo predeterminado de sonido". 

 

No hay actualizaciones de windows pendientes, he reiniciado los servicios de audio y actualizado los controladores... y nada. 

 

Toda ayuda es bienvenida. 

 

Gracias!!

3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
Rector
79,673 12,826 21,176
Mensaje 2 de 4
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Mi laptop no detecta un dispositivo predeterminado de sonido

Estimado @ver_suoh 

 

Entre al administrador de dispositivos, vaya a controladores de auido y video, seleccione el controlador Realtek, lo desinstala , le va preguntar si desea quitar el software , marque la casilla acepta y al terminar reinicia el equipo y luego instale los siguientes controladores

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112452.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104214.exe

 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 4
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Mi laptop no detecta un dispositivo predeterminado de sonido

Hola, muchísimas gracias.

 

Cuando abro el administrador de dispositivos, en los controladores de audio y video no me aparece el controlador Realtek... únicamente el Sonido Intel (R) para pantallas (que he actualizado, luego desinstalado y reinstalado, y nada). De todos modos instalé los controladores que me proporcionaste, pero tampoco me aparece el controlador Realtek tras reiniciar el portátil. 

 

Lo extraño es que este problema pasó de un día a otro, sin que haya habido una actualización o cambio en esos días.

 

 

 

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Estudiante honorario
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Mensaje 4 de 4
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Mi laptop no detecta un dispositivo predeterminado de sonido

Adjunto algunas fotos por si acaso... El solucionador de problemas de Windows me detecta problemas de audio y dice que debo reinciar (lo he hecho varias veces y no se soluciona el problema).

 

Fotos del solucionador de problemas Windows:

 

Foto 3.png
Foto 5.png

Foto 4.png

 

Así se ve la pantalla de salida de sonido y el íncono de sonido:

 

Foto 1.png

 

Foto de los controladores de sonido:

 

Foto 2.png

 

 

Finalmente hice un diagnóstico con HP Support Assistant y parece que es un problema de hardware:

problema.png

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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación