Mi laptop Hp no cargo al 100% solo al 99

Mkk32 · ‎24-03-2020

Compre mi equipo ayer y hoy que la puse a cargar antes de usar note que la batería se quedo en 99% y no subió al 100, será la batería o que podrá ser?

Fiben · ‎27-03-2020

Hola. Además de las recomendaciones de GOLD_MASTER y Carlosillo, puedes hacer una verificación de la batería con la app.HP Support Assistant ( que seguro que está instalada en tu PC si es nuevo) .

En la pestaña ¨Mis dispositivos¨entra en ¨Solucionar problemas y correcciones¨. A la derecha haces clic en verificación de la batería HP. Obtendrás información detallada de la batería en ¨Mostrar información avanzada¨(color azul). Al verificar la batería, también se calibra, y ésto reinicia el indicador de carga y asegura que el valor indicado de carga es el real.

La verificación y calibración de la batería también las puedes realizar con la app. HP PC Hardware Diagnostics Windows o a través de la tecla F 2 , en HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Saludos cordiales y buen día.

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎24-03-2020

Hola @Mkk32 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios: https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Busque y abra el Administrador de dispositivos.
Haga clic en la flecha junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
En el menú de opciones de baterías, haga clic con el botón derecho en cada opción de ACPI y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
Ahora la batería debería cargarse correctamente. Si no es así, es posible que necesite sustituirla.
Reinicie el equipo.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c04726385

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la batería:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Mkk32 · ‎27-03-2020

El desintalar el ACPI, no afectara en la garantia?

Carlosillo · ‎27-03-2020

Saludos,

eso no va a afectar a la garantía. La garantía va sobre el hardware, y ahí se está "tocando" el software.

Fiben · ‎27-03-2020

Hola. Además de las recomendaciones de GOLD_MASTER y Carlosillo, puedes hacer una verificación de la batería con la app.HP Support Assistant ( que seguro que está instalada en tu PC si es nuevo) .

En la pestaña ¨Mis dispositivos¨entra en ¨Solucionar problemas y correcciones¨. A la derecha haces clic en verificación de la batería HP. Obtendrás información detallada de la batería en ¨Mostrar información avanzada¨(color azul). Al verificar la batería, también se calibra, y ésto reinicia el indicador de carga y asegura que el valor indicado de carga es el real.

La verificación y calibración de la batería también las puedes realizar con la app. HP PC Hardware Diagnostics Windows o a través de la tecla F 2 , en HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Saludos cordiales y buen día.

Fiben · ‎27-03-2020

Hola de nuevo. Me alegro de que hayas podido resolver el problema y gracias por compartir la solución con la comunidad. Saludos cordiales y buen día.