Mi hp tiene un error, help!!!

[Kbmallon]

Hola, necesito ayuda con mi laptop hp la compré hace 3 meses y desde el minuto uno tuvo este error y pensé que era un error de actualización, pues consiste en que cuando la uso en cualquier momento hace un ruido como de error y la pantalla se laguea por un segundo y luego sigue como si nada, antes lo hacía pocas veces pero ahora es cada vez más frecuente.. y hace como 2 días se me apago y me costo mucho encenderla de nuevo no se a que se debe y el soporte de hp no me contesta, quisiera saber que puedo hacer y si es posible que me hagan un cambio de dispositivo,como procedo a hacerlo. 

[resistencia]

Estimado @Kbmallon 

puede indicar el modelo completo del equipo o numero de producto por favor.

[Kbmallon]

Número de Producto: 2T665EA#ABE 

Nombre del Producto: HP Laptop 15s-fq1xxx

Si puedes ayudarme, muchas graciass 

[resistencia]

Actualice el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102123.exe 

y verifique que tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15s-fq1000-laptop-pc-series/29322771/m...