Mi hp pavilion 15 gamer se apaga de repente.

JZtradivari · ‎15-02-2019

Acabo de comprar la laptop gaming HP Pavilion 15 bc403la. Hoy me llegó, y comence a utilizarla normalmente.

Todo bien hasta que después de, alrededor 2 horas de uso, mi laptop se apagó de la nada.

Yo supuse que fue porque se le había acado la batería, asi que la puse a cargar.

Después de ello, ya cargada la laptop, volví a usarla. Y de nuevo, después de casi 2 horas de uso, se me volvió a apagar de la nada.

La laptop es nueva, la compré en la página web "Cyberpuerta" pero eso de que se apague derepepente no me agrada.

Ahorita, en estos momentos se está cargando y no sé si sea normal.

¿qué hago?

¿Me harán válida la garentía?

¿La devuelvo?

EstefaníaE · ‎19-02-2019

Hola JZtradivari, ¿se apaga porque se queda sin batería? ¿Tienes todo actualizado tanto en el sistema como en HP Support Assistant?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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GOLD_MASTER · ‎15-02-2019

Hola @JZtradivari .

Si efectivamente deberá de hacer uso de la garantía ya que un equipo nuevo no debe de tener esos problemas.

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

EstefaníaE · ‎19-02-2019

Hola JZtradivari, ¿se apaga porque se queda sin batería? ¿Tienes todo actualizado tanto en el sistema como en HP Support Assistant?

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Soporte Técnico HP.

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EstefaníaE · ‎20-02-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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EstefaníaE · ‎21-02-2019

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo,
Soporte Técnico HP

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JZtradivari · ‎23-02-2019

Ya actualizé todo lo que tenia y, apratentemente, ya no se ha apagado de la nada mi laptop. Espero que haya sido eso. Muchas gracias or tu respuesta ❤️

EstefaníaE · ‎25-02-2019

Me alegra leer eso, si precisas más ayuda, contactanos de nuevo.

Un saludo,
Soporte Técnico HP

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