Mi computadora no enciende durante días

[21an99]

Mi portátil se apaga, tarda hasta dos semanas en volver aprender.

Al volver al prender en ocasiones se pone la pantalla azul y me da tres opciones,

1. Salir y continuar con Windows, como si no pasara nada.

2. Ir como a resolver problemas o preguntar al equipo de HP

3. Formatear

Pero una vez que le doy click alguna se paga la pantalla. 

La primera opción en ocasiones funciona, la segunda no puedo abrirla porque se apaga la pantalla y la tercera se queda a medio proceso o se paga la pantalla.

No se que requiera para que no se pague, funciona todo bien una vez que logro entrar. 

Mi computadora es una pavilon 360 convertible

S/N: ***bleep***

• Modelo: m1-u001dx

[Laura_A · Accepted solution]

Hola buen día 21an99, con gusto te asisto, ayúdame con lo siguiente:

El cargador sepáralo en dos partes es decir la caja y el cable de corriente, mantelo así separado al menos 60 segundos mientras tanto y revisa de punta a punta para verificar que no tenga daño físico, que no tenga nada obstruyendo donde se unan las dos partes así como la punta que se conecta al equipo. Revisa que no se vea la caja inflada, o cables dañados. Me indicas si ves algo inusual.

1.Estando apagado y el cargador desconectado, desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

2.Retira la batería de su compartimento (sólo si es extraíble).

3.Mantén presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

4.Inserta la batería. Si en el equipo tiene batería interna (no se retira la batería fácilmente sin necesidad de usar herramientas), omite el paso 2 y 4.

5.Conecta el adaptador de CA (cargador) nuevamente a la notebook. Aún no conectes ningún dispositivo periférico. Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

Luego de ello realiza la siguiente prueba:

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas del sistema.

3.-Después seleccionemos prueba acelerada.

4.-Damos en Ejecutar una vez

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un Id de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.0.

Quedo atenta.

[21an99]

Ya realice los pasos que se me indico a partir del número 5

ID de falla: PUQ33L-8J899V-GXGGRG-C0BC03

Descripción: bateria Principal 

[Laura_A]

Hola, te envíe un mensaje privado, revísalo por favor.

[21an99]

Trato de contestar pero no me permite enviarle mensaje