Mi Pavilion g4 no se apaga

[JAVIERPEREZGOME]

Mi  pavilion g4 se mantiene prendida cuando la apago , se mantiene la pantalla en azul y el boton de apagado y prendido se queda con luz, alguien me puede ayudar

[resistencia]

Estimado @JAVIERPEREZGOME 

pruebe hacer un reinicio de energia y siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

[JAVIERPEREZGOME]

Estimado experto 

Gracias por tu sugerencia de solución pero al hacer un reinicio de energía se borrarán todos mis datos guardados en la computadora y perdería toda mi información, estoy en lo correcto?

[resistencia]

No, eso no sucede es solo un reinicio de energia para los componentes de hardware del equipo

[JAVIERPEREZGOME]

Ok perfecto entonces puedo hacer el procedimiento y no voy a perder nada de información , me puede mandar el link nuevamente

Gracias

[resistencia]

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

[JAVIERPEREZGOME]

Experto

Aplique la solución sugerida por Ud. y no funciono la pantalla ahora se queda en azul y no apaga, tendras otra solución?

[resistencia]

hagamos una prueba de hardware al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, deberia entrar al diagnostico alli seleccione el disco y vea si es aprobado o da un ID de falla.