Mi PC recien nuevo se apaga solo al jugar

[GaboUnU]

Buenas a todos, esperando que se encuentren bien quería contarles mi problema. Resulta que tengo una notebook Pavilion 15-dk10000 recién nueva y todo. Ha funcionado excelente, el rendimiento es muy bueno y me ha gustado bastante. Sin embargo a la hora de jugar títulos como Genshin impact, league of legends o incluso GTA San Andreas, la PC se apaga sola de manera forzada sin ningun tipo de advertencia ni nada por el estilo. Esto solo pasa cuando juego a videojuegos como esos, pero me llama la atención que juegos tan poco exigentes como LoL o GTA SA hagan que mi pc se apague, la pc se calienta, si, Pero no tanto en mi opinión como para hacer que se apague por la temperatura, además de que está recien nueva ☹️.

Agradezco a quien haya leido esto y espero encontrar una solución al problema.

[GOLD_MASTER]

Hola @GaboUnU .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[GaboUnU]

Hola, por lo que entiendo, mi pc al ser de batería fija debe apagarse, desconectar todas las fuentes y presionar el botón de encendido durante 15 seg mientras está apagado (mi pc no posee ni botón de silencio ni de beats) y luego conectar el cable de alimentación y encenderlo. Bueno hice todo eso pero no estoy seguro si funcionó, digo no me apareció ningun mensaje al encender o se encendió alguna luz al momento de hacerlo, por no decir que me puse a jugar y se apagó nuevamente.

[GOLD_MASTER]

@GaboUnU .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[GaboUnU]

De La Serena, Chile y si, aún cuento con la garantía. Por cierto creo que esto no me pasa cuando estoy usando la batería porque juegue un rato sin problemas, pero cuando conecté el cargador porque se acababa la batería, al rato se apagó de inmediato. Me da la impresión que tiene que ver con mi configuración de batería que es  todo inclinado al máximo rendimiento. Después de todo la PC no la desconecto ni muevo de mi escritorio.

[GOLD_MASTER]

@GaboUnU .Es necesario que haga uso de la garantía, así que por favor, contacte directamente con Hp Chile:

IMPORTANTE: Cuando nos contacte, por favor asegúrese de contar con la información del modelo de su producto, número de serie, fecha y número de la factura de compra de su producto. Esta información es requerida para poder darle un buen servicio.

Santiago:
22988-4804

Del Interior:
123-0020-7503

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