Mal Servicio y pesimo soporte tecnico

[CarlosPaul]

desde que adquiri el producto ya tenias fallas, lo deje pasar un par de semanas pero como el problema era insistente, contacte al soporte de hp en el cual me han ido paseando semana tras semana con soluciones basicas y nada profesionales, siempre que llamo dan los mismos soluciones que pues si no funciono una vez menos lo va a hacer 30 veces; se llego a enviar el equipo al laboratorio de hp en el cual ademas de darles videos del problema para facilitar el arreglo en todo un mes solo instalaron un benchmark imprimieron los resultados y me lo devolvieron, asi de profesionales los de soporte, perfecto Y no se que hacer porque si estos "profecionales" no pueden encontrar el problema, que puedo hacer? si ni me quieren devolver el dinero ni cambiar el equipo

[GOLD_MASTER]

Hola @CarlosPaul .

Cual o cuales son los problemas que presenta su equipo?

Cuales son los pasos que le han mencionado?

[CarlosPaul]

Hola @GOLD_MASTER . , y gracias por ser un voluntario, espero que puedas entender y solucionar el problema o bueno al menos lo intentaste ya que solo eres voluntario y gracias por ello

(ojo y recalco porque siempre digo lo mismo a los de soporte pero parece que les entra por un oido y les sale por el otro, los errores salen de manera espontanea, no hay una hora en la que pasa un cierto tiempo en el que pasa o ciertos porogramas que que abra, puedo estar escuchando música e igual sucede)

Problemas:

-reinicio de la computadora sin actualizaciones ni nada pendiente

-se apaga cuando aun tiene bateria esto solo sucede cuando no esta conectado a la corriente

-bajones de rendimiento lo que al ser "gamer" afecta en partidas competitivas gravemente

-rendimiento de un core 13 de los primeras generaciones por decirlo asi para que se entienda aunque esto sucede de forma mas rara que los anteriores

Pasos que realizaron

descativaron servisios no usados, actualizaron la bios, realizaron un analisis de componentes brindado por la bios del equipo, apuntaron con el dedo al uso de la ram que raramente llego a superar el 83%, resetearon el equipo como 3 o 4 veces, actualizaron el sistema, actualizaron los drivers, vieron el registro de errores del equipo y nada mas, cada vez que llamo se toman su tiempo los de soporte  y hacen las mismas pruebas una y otra vez

y pues cuando lo llevaron a laboratorio solo instalaron, ejecutaron e imprimieron los resultados del benchmark

de igual manera te comparto los clips de los videos que grabe durante una semana, donde sucede el error de bajo rendimiento

https://clips.twitch.tv/AmusedPlumpAsteriskPoooound-ta4m1_6d0-O7Hg6v

https://clips.twitch.tv/RefinedAmazonianKaleFeelsBadMan-ilK_8Czyhi1JWjuR

https://clips.twitch.tv/TolerantRamshackleCrocodilePMSTwin-8lzGfNq42TYer7OS

https://clips.twitch.tv/RacySparklingBatteryDoggo-Gvmud69A7FydLSht

https://clips.twitch.tv/GoldenRockyRaisinVoteYea-fm1tyUq5KYE-Xt0q

https://clips.twitch.tv/FilthyAliveLegFreakinStinkin-K5thJGNt3m42MLw5

https://clips.twitch.tv/ZanyPluckyOtter4Head-viNvSyBzjBTF31zZ

https://clips.twitch.tv/FriendlyObeseToothHotPokket

[GOLD_MASTER]

 @CarlosPaul .

Ese bajo rendimiento se presenta con o sin cargador conectado al equipo?

Desde cuando adquirió el equipo?

[CarlosPaul]

.@GOLD_MASTER .  El cargador no influye en realidad, por lo general cuando esta sin cargador si baja el rendimiento un poco lo cual tampoco debería suceder

pero el bajo rendimiento es por mucho mas bajo que eso, eso como mantener el rendimiento de una forma muy prolongada de los videos que te pase ,en  esos videos esta conectado a la corriente incluso 

lo adquirí en octubre del 2020, ignore el problema por un par de semanas pensando que se arreglaría por una actualización, y luego llame al servicio técnico y desde ahi me andan paseando, gracias a hp ya hasta se paso el tiempo de garantía que prometían para cambiar o devolver el dinero 

[eduardocp25]

Consulta para grabar/hacer stream usas codificación por hardware o por software? ... tiene esas caidas horribles(y como gamer te entiendo perfectamente)... y por lo que se ve efectivamente no es por el % de consumo de tu RAM... ya que si estuviese haciendo volcado al disco este estaria más activo... Podrias comentarme que CPU y que dGPU tiene tu equipo?.

Saludos !

[CarlosPaul]

Hola .@Eduardocp25 . Y gracias por el interés en ayudar

Uso la codificación por hardware, y para resumir, en los primeros meses que tuve el equipo ya había buscado si alguna de las aplicaciones y su uso era lo que provocaban los problemas de la laptop, pero como se enseña en los videos grabados en diferentes situaciones igual se da, incluso si solo estoy viendo una película en Netflix y no tengo nada mas ejecutándose

el equipo  cuenta con:

-AMD Ryzen 5 4600H 3.0GHz

- NVIDIA GeForce GTX 1650 de 4gb si no mal recuerdo

- 12 de ram

-1 disco duro de 1tb

y el sistema esta instalado en el disco solido ssd m2 de 250gb, que por algún motivo que no entiendo es mas lento que un ssd de 1tb(no m2)

para mas referencias del equipo es el que salio en 2020 junto con la salida de los ryzen 4000

[eduardocp25]

Entiendo, para tu equipo dispones dos opciones el AMF y el NVEC, cual de los dos usas para codificar tus videos... (Solo para estar seguro).

En mi caso por suerte resulto ser cosa de como gestiona la energia en este caso W10, cualquier perfil de energia distinto a "Mejor Rendimiento/Alto Rendimiento" causaba ese comportamiento...

Saludos!

[CarlosPaul]

No entiendo a que quieres llegar con streamlabs pero uso el NVEC

y también me parece que el problema se relaciona con la gestión de energía, sobre todo por que han habido varios casos en el que el equipo se ha apagado de forma inesperada, cuando aun tenia batería, luego tenia que conectarlo para que encienda y cuando encendía aparecía en 0%

el equipo no es apto para overcklock por lo que para tareas exigentes solo lo dejo en alto rendimiento predeterminado que tiene el equipo y es suficiente

[eduardocp25]

referente a los codecs, es porque si no te habilita el AMF es porque no tienes instalado las versiones más recientes de los controladores de video para la integrada, y a eso sumandole la mala gestion de energia... creo que se da tu mala experiencia...

Tenemos hardware similar... yo tengo con la serie 3000 pero con la misma dedicada.

Saludos!