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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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MULTIGESTOS TOUCHPAD DEJO DE FUNCIONAR

HP ENVY Laptop 13-ah0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ayuda! Desde la ultima actualización del pasado 1 de mayo de la actualización de BIOS, mi computador no me permite utilizar multigestos en TouchPad, ya hice todo con el controlador y no encuentro como poder solucionarlo. 

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
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MULTIGESTOS TOUCHPAD DEJO DE FUNCIONAR

Hola @HuguerZavaleta !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes

• Elegimos Mouse - Existen 2 pruebas para determinar si el mouse funciona correctamente: la prueba del puntero y la prueba de arrastrar y soltar. Haga clic en Mouse, seleccione la prueba que desea ejecutar y siga las instrucciones.

• NOTA: Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.

• Debe realizar ambas pruebas.

* Tome foto o nota del resultado de la prueba.

 

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Por favor ejecuta la siguiente prueba para confirmar si se tiene una falla en touchpad.

 

 

 

 

Me proporcionas el modelo completo del equipo y número de producto por favor.

 

 

 

 

 

Saludos!!

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación