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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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MI laptop no se apaga

HP ENVY x360
Microsoft Windows 10 (32-bit)

La laptop no se apaga, una vez que se intenta apagar la misma a los pocos segundos se vuelve a encender sola.

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MI laptop no se apaga

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

 

Trata de realizar lo siguiente:

 

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado.

2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 15 segundos. Libéralo luego

3. Conecta el cable de alimentación.

 

Después realiza una prueba de componentes y revisa si estando ahí se apaga.

 

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de sistema y ejecuta la prueba acelerada (Hará la comprobación del disco, memoria CPU entre otros)

Me indicas el resultado.

 

Saludos!

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MI laptop no se apaga

Con la información suministrada no se resolvió el problema...la única manera de que apague la laptop es que desconecte el cargador y la misma se quede sin batería.

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MI laptop no se apaga

¿Lograste realizar la prueba de componentes?

 

¿Cuándo compraste el equipo?

 

¿De qué país te contactas?

 

Saludos!

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MI laptop no se apaga

Se realizo la prueba de los componentes y la falla persiste.

El equipo fue comprando Noviembre de 2018 y el país desde donde te escribo es Venezuela.

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MI laptop no se apaga

Comprendo, ¿cuál fue el resultado de la prueba de los componentes?

 

Veo que tu equipo está fuera de garantía, por lo cual deberás acudir con algún técnico de tu confianza para que se pueda revisar el equipo.

 

Saludos!

 

 

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