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MI laptop hp victus se congela y da pantallazos azules

laptop victus 16-e0161nr
Microsoft Windows 11

Hola
Mi problema es que hace unos 5 meses que compre mi laptop, al inicio solo tenia un problema el cual era que cuando cargaba mi cuenta se trababa unos 3 segundos pero era la única ocasión, en los últimos meses se traba a tal grado que se congela todo el equipo y tengo que hacer un forzar el apagado, y en ese lapso de estos dos últimos meses me han salido dos pantallazos azules, no se si aplicar mi garantía ya o si se pueda solucionar los errores, por su atención gracias 

3 RESPUESTAS 3
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Mensaje 2 de 4
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MI laptop hp victus se congela y da pantallazos azules

Hola luis_m_h 

 

 

Permiteme el número de productode su equipo por favor ?

De que pais nos escribes ?

 

Saludos,soporte Hp .


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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MI laptop hp victus se congela y da pantallazos azules

Numero de producto: 4V7Z4UA#ABA

Escribo desde México 

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MI laptop hp victus se congela y da pantallazos azules

Hola!
luis_m_h

 

Su equipo no aparece en nuestro sistema como que ha sido comprado en México, podríamos proporcionarle asistencia técnica caso el este en garantía , pero si por casualidad tiene que hacer algo no será posible, su garantía es válida sólo en el país de origen del equipo.
Caso prefiera seguir con el soporte a través de un mensaje privado. Esperamos su contacto.
 

 

Saludos.

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