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Luego de la actualización Windows 10 , mi notebook no se termina de apagar

Envy 17-K011nr
Microsoft Windows 10 (64-bit)

TEngo una HP Envy 17-K011nr y luego de la actualización a la versión 1903 de Windows 10 Home

ya no se culmina de apagar. Se cierra windows se apaga la pantalla y queda encendida leds, cooler y hard disk.

Antes de ello funcionaba correctamente. 

REvisé en la gestión de energía y desactivé la tilde de la casilla "Activar Inicio Rápido" , aun estándo desactivado, tampoco se apaga. 

He probado con hibernar y apagar, ambos dan problemas. 

HP Support Assistant, me dice que todos los controladores están correctamente instalados y actualizados. 
Gracias de antemano. 

 

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Decano Decano
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Luego de la actualización Windows 10 , mi notebook no se termina de apagar

Hola @Edg221 

 

pruebe hacer lo siguiente:

 

- retire la batería si no es interna, sino no importa .

-desenchufe el equipo del adaptador, y retire cualquier unidad periférica  que este conectada al equipo por USB u otro puerto.

-oprima el botón de encendido por 15 seg.

- ponga nuevamente el equipo con el adaptador de corriente pero que este este directamente conectado a la pared.

-pruebe a encender el equipo.

- y luego apagar nuevamente, saliendo de windows.




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Luego de la actualización Windows 10 , mi notebook no se termina de apagar

Hola @Edg221 .

Revise si le sirve:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/El-Equipo-no-se-APAGA-en-Windows-10/m-p/782830...

 

Mas información:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Mi-ordenador-se-enciende-solo/td-p...


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
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Decano Decano
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Luego de la actualización Windows 10 , mi notebook no se termina de apagar

Hola @Edg221 

 

Usted tiene la version windows 1703, aun no se le ha presentado la actualización a windows 1903 ?

 

De todas maneras pruebe a reinstalar el siguiente controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72045.exe 




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Edg221 Estudiante superior
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Luego de la actualización Windows 10 , mi notebook no se termina de apagar

Disculpas.... error de escritura. Lo correcto es 1903. 

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Edg221 Estudiante superior
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Luego de la actualización Windows 10 , mi notebook no se termina de apagar

RESISTENCIA.... tu propuesta NO fue solución ... gracias. 

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Luego de la actualización Windows 10 , mi notebook no se termina de apagar

@GOLD_MASTER orientó a mi solución.  

Aparentemente el problema se presenta con el Driver Intel MEI (Management Engine Interface) que en las versiones 10 y 11 generarían una incompatibilidad con el Hardware de la HP Envy 17 K011nr
Solo desinstalar el driver actual e instalar la versión 9.5.24.1790 para Windows 8.1 (http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66001-66500/sp66228.exe)  y solucioné el inconveniente. 

Muchas gracias. 

 

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