Luego de la actualización Windows 10 , mi notebook no se termina de apagar

Edg221 · ‎22-09-2019

TEngo una HP Envy 17-K011nr y luego de la actualización a la versión 1903 de Windows 10 Home

ya no se culmina de apagar. Se cierra windows se apaga la pantalla y queda encendida leds, cooler y hard disk.

Antes de ello funcionaba correctamente.

REvisé en la gestión de energía y desactivé la tilde de la casilla "Activar Inicio Rápido" , aun estándo desactivado, tampoco se apaga.

He probado con hibernar y apagar, ambos dan problemas.

HP Support Assistant, me dice que todos los controladores están correctamente instalados y actualizados.
Gracias de antemano.

GOLD_MASTER · ‎22-09-2019

Hola @Edg221 .

Revise si le sirve:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/El-Equipo-no-se-APAGA-en-Windows-10/m-p/782830...

Mas información:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Mi-ordenador-se-enciende-solo/td-p...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

resistencia · ‎22-09-2019

Hola @Edg221

pruebe hacer lo siguiente:

- retire la batería si no es interna, sino no importa .

-desenchufe el equipo del adaptador, y retire cualquier unidad periférica que este conectada al equipo por USB u otro puerto.

-oprima el botón de encendido por 15 seg.

- ponga nuevamente el equipo con el adaptador de corriente pero que este este directamente conectado a la pared.

-pruebe a encender el equipo.

- y luego apagar nuevamente, saliendo de windows.

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

GOLD_MASTER · ‎22-09-2019

Hola @Edg221 .

Revise si le sirve:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/El-Equipo-no-se-APAGA-en-Windows-10/m-p/782830...

Mas información:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Mi-ordenador-se-enciende-solo/td-p...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

resistencia · ‎23-09-2019

Hola @Edg221

Usted tiene la version windows 1703, aun no se le ha presentado la actualización a windows 1903 ?

De todas maneras pruebe a reinstalar el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72045.exe

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

Edg221 · ‎23-09-2019

Disculpas.... error de escritura. Lo correcto es 1903.

Edg221 · ‎23-09-2019

RESISTENCIA.... tu propuesta NO fue solución ... gracias.

Edg221 · ‎23-09-2019

@GOLD_MASTER orientó a mi solución.

Aparentemente el problema se presenta con el Driver Intel MEI (Management Engine Interface) que en las versiones 10 y 11 generarían una incompatibilidad con el Hardware de la HP Envy 17 K011nr
Solo desinstalar el driver actual e instalar la versión 9.5.24.1790 para Windows 8.1 (http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66001-66500/sp66228.exe) y solucioné el inconveniente.

Muchas gracias.